چگونه یک استراتژی طراحی تست A/B موفق ایجاد کنیم؟

تست A/B برای مقایسه یک موضوع در دو حالت مختلف به کار می‌رود؛ یعنی در شرایطی یکسان شما موضوعی را با تغییر در یک المان آزمایش می‌کنید تا ببینید کدام‌ یک از حالت‌های A یا B بهتر عمل می‌کند.در این آزمون شما دو نسخه متفاوت از طراحی وب سایت یا اپلیکیشن ­تان را در اختیار گروه تست قرار می­‌دهید و هدف‌تان را هم مشخص می کنید. یک گروه با نسخه A کار می کنند و گروه دیگر با نسخه B مشغول به کار می شوند. در نهایت بررسی نتایج و مقایسه آن‌ها به شما نشان می دهد که کدام طراحی مناسب تر و بهینه تر است.

تست A/B

گاهی با وجود تلاشی که می­‌کنیم، به نظر می رسد که این آزمون درست عمل نمی‌کند و با این‌که بارها آزمون را تکرار می‌کنیم، نرخ تبدیل ما به طور قابل ملاحظه‌­ای افزایش پیدا نمی کند و حتی ممکن است برعکس، کاهش هم پیدا کند و این سبب می شود که از خود بپرسید، کجای کار اشتباه است؟

نگران نباشید، حقیقت این است که در بیشتر موارد تست های A/B به نتیجه دلخواه ختم نمی شوند اما چاره چیست؟

راه حل نتیجه بخش، داشتن یک استراتژی مناسب برای پیاده کردن این آزمون است.

با یک استراتژی مناسب به سوی موفقیت پیش بروید:

راز پیاده سازی یک تست A/B موفق، در تدوین یک استراتژی مناسب برای این کار نهفته است. هرچند برای انجام این کار نیاز به برنامه ریزی و مستند سازی و… خواهید داشت اما در نهایت، تمام این موارد سبب افزایش اثربخشی آزمون خواهند شد.

به طور کلی استراتژی پیاده سازی یک آزمون موفق، شامل مراحل زیر است:

آشنایی با شخصیت مشتریانتان

  • آنها چند ساله هستند؟
  • آیا اغلب مشتریان شما زن هستند یا مرد؟ یا تعداد آنها به طور مساوی است؟
  • شغل یا مسئولیت آنها چیست؟
  • چه میزان بودجه در اختیار دارند؟
  • چه اهدافی دارند؟
  • چرا به محصول یا خدمات شما علاقه دارند؟
  • چه چیزهایی برایشان آزار دهنده است؟
  • محصولات یا پیشنهادات شما، چگونه می­تواند به آنها کمک کند؟

شناخت مشتریان

تعیین اهداف‌تان

برای این‌که بتوانید به بهترین شکل، آزمون مورد نظرتان را اجرا کنید، لازم است پیش از آن بدانید که دقیقاً چه استفاده­ای از این آزمون خواهید برد چون در غیر این صورت، قادر نخواهید بود که متغییرهای لازم برای دستیابی به نتیجه دلخواه را ، به درستی تعیین کنید.

در این خصوص موارد زیر را به خاطر داشته باشید:

  • هدف کلی شما چیست؟ ( یک هدف مهم و اساسی می تواند افزایش فروشتان باشد)
  • مشتریان ایده ­آل شما چه کسانی هستند.
  • این تست چه کمکی به شما در دستیابی به اهدافتان خواهد کرد؟ افزایش فروش، افزایش ثبت نام ایمیل ها، افزایش تماس هاس تلفنی و…)
  • شما قصد افزایش کمیت روابط را دارید یا کیفیت آن‌ها را؟

برای دستیابی به موفقیت، باید مشخص کنید که چه مواردی برای موفقیت شرکت شما مهم است و چه معیارهای ارزیابی برای آن‌ها می توان در نظر گرفت.

مشخص کردن فرضیه‌­ها

بر اساس شناختی که از مخاطبان‌تان دارید و اهدافی که برای کسب وکارتان تعیین کرده­‌اید، اکنون می­‌توانید فرضیه‌­های مورد نظرتان را تست کنید.

اولین هدف این است که اختلاف موجود بین خواسته­‌های مخاطبانتان و اهداف کسب و کارتان را شناسایی کرده و در به حداقل رساندن آن بکوشید.

ساخت فرضیه

در زیر برخی از دلایل بالقوه در خصوص پایین بودن نرخ تبدیل را مشاهده می­کنید:

پیشنهادهای اشتباه ارائه دهید: مخاطبان‌تان در پی موردی خاص باشند و شما آن مورد را به آن‌ها ارائه نکنید.

گام بعدی را به وضوح بیان نکنید: فراخوان­‌های شما به دشواری قابل دستیابی باشند و یا گنگ و غیر جذاب باشند.

پیشنهادهای پیچیده و گنگ ارائه دهید: اگر مخاطبان شما در پی دستیابی به راه حلی ساده باشند اما در نهایت با صفحه ای پیچیده روبرو شوند، سردرگم و دلسرد خواهند شد.

درکی عمیق از احساسات مخاطبانتان نداشته باشید: اگر درک صحیحی از احساسات مخاطبان‌تان نداشته باشید قادر نخواهید بود نیازهای آنها را به بهترین شکل پاسخ دهید.

مطالب شما گیج کننده و مبهم باشند: اگر مخاطبانتان با مطالبی روبرو شوند که نوشتاری ضعیف و ناخوانا یا ناشیانه داشته باشد، احساس ناخوشایندی نسبت به صفحه شما پیدا خواهند کرد.

صفحه وبسایت شما قابل اعتماد به نظر نرسد: مخاطبان در خصوص بازاریابی بسیار محتاط هستند؛ بنابراین ادعاهای دور از ذهن، طراحی ضعیف یا فقدان تاییدیه‌­ها ، سبب کم رنگ شدن اعتماد آن‌ها می‌­شود.

ترافیک وبسایت شما مناسب نباشد: بهبود کیفیت ترافیک وبسایت، به طور قابل ملاحظه‌­ای اثربخشی تست A/B  مورد نظرتان را افزایش خواهد داد.

شناسایی دقیق موارد اختلاف نظر شما با مخاطبانتان، سبب می­‌شود که یک استراتژی مناسب در خصوص تست A/B  طراحی کنید. در واقع با بررسی دقیق عواملی که این اختلاف نظر را سبب می­‌شوند، قادر خواهید بود که به درک صحیحی از خواسته‌­های مخاطبان‌تان برسید.

مستند سازی و آموزش:

مرحله آخری که باید طی کنید این است که آزمون را به اجرا درآورید، نتایج و یافته‌های‌تان را مستند کنید و از آن‌ها برای طراحی فرضیه‌ها و آزمون­‌های جدید بهره بگیرید.

مستند سازی، مطابق میل شما می­‌توانند ساده یا پیچیده باشد اما در هر حالت ثبت فرا یند آزمون ، نتایج و نکاتی که از آن فراگرفته اید، ضروری است.

در زیر مثالی را در خصوص نحوه­‌ی مستندسازی تست فراخوان(CTA) مشاهده می­‌کنید:

مستندسازی آموزش

با این گونه مستندسازی­­‌ها و بهره‌­گیری از نتایج آزمون­‌های قبل، می توانید آزمون­‌های موفقیت آمیزتری طراحی و اجرا کنید و نرخ تبدیل سایت خود را بهبود ببخشید.

به طور مثال براساس بررسی‌­های انجام یافته، این نتیجه حاصل شد که مشتریان زمانی احساس رضایت بیشتری دارند که امور را تحت کنترل خود ببینند و گمان نکنند ما آن‌ها را به هر سو که بخواهیم هدایت می‌­کنیم.

بنابراین در فراخوان­‌ها سعی شد که قبل از دریافت اطلاعات مخاطبان، از آنها بخواهیم تا به دقت چیزی را که در پی دستیابی به آن هستند شناسایی کنند و آگاهانه وارد مراحل بعدی شوند.

هم‌چنین مشخص شد که مخاطبان مسیری ساده و سر راست را جویا هستند، بنابراین این مورد در طراحی صفحه وبسایت لحاظ شد و بر این نکته تمرکز شد که این صفحه چگونه می­‌تواند به مشتریان بالقوه برای دستیابی  آسان‌تر به موارد دلخواه‌شان کمک کند.

نتیجه گیری برای انجام تست A/B

اغلب تست های A/B که موفقیت آمیزاند، به طور اتفاقی روی نمی­‌دهند بلکه نتیجه­‌ی استراتژی‌­های سازمان یافته و عالی هستند.

هرچند رسیدن به نتیجه مورد نظر ممکن است زمان­‌بر و مستلزم انجام آزمون­‌‌های متعدد باشد اما با در اختیار داشتن یک استراتژی مناسب، دستیابی به نتیجه‌­ی مطلوب حتمی است.

سعید مداحی

من سعید مداحی، موسس وب سایت پویا نت و مدیر عامل شرکت پویا وب، به همراه تیم دبیر خانه پویا نت روزانه مقاله هایی در زمینه بازاریابی اینترنتی و افزایش فروش از طریق اینترنت، طراحی وب سایت و سئو در این وب سایت قرار میدهیم. امیدواریم که مفید واقع شود.