۱۰ اشتباه فروش که اغلب فروشنده‌های آنلاین مرتکب آن می‌شوند

امروزه با توسعه اینترنت و بازارهای اینترنتی خرید و فروش آنلاین و به تبع آن اشتباه فروش روز به روز رواج بیشتری می‌یابد و همین موضوع باعث بروز مسائل و مشکلاتی در این زمینه می‌شود. از آنجایی که بحث خرید و فروش آنلاین مقوله‌ی جدیدی است همین موضوع باعث می‌شود خریداران و فروشندگان مرتکب اشتباه فروش شوند. در این مطلب قصد داریم چند مورد اشتباه فروش که معمولا افراد هنگام فروش آنلاین مرتکب آن می‌شوند را مورد بررسی قرار دهیم.

ما با فروشنده‌های مختلف صحبت کردیم و براساس گفته‌های آن‌ها متوجه شدیم برخی اشتباهات بین آن‌ها رایج است. بنابراین در ادامه سعی می‌کنیم تعدادی از این اشتباهات و روش‌هایی برای برطرف کردن آن‌ها را بیان کنیم.

مانند هر موضوع دیگری فروش آنلاین نیز منحنی یادگیری مخصوص به خودش را دارد که تنها در صورتی که در این زمینه کار کرده باشید متوجه این موضوع خواهید شد. در ادامه تنها چند مورد از اشتباهات رایج این مقوله را با هم بررسی می‌کنیم، هر چند ممکن است در عمل شمار اشتباه فروش بیش‌تر از این تعداد نیز باشد.

۱) فروش تنها با تهیه‌ی یک لیست از محصولات اتفاق نمی‌افتد

اولین اشتباه فروش تهیه‌ی لیستی از محصولات و انتظار فروش بعد از آن است. فروش آنلاین بر خلاف فروش فروشگاهی تنها با تهیه‌ی لیست محصولات منجر به فروش نمی‌شود. متاسفانه هنوز هم بسیاری از فروشندگان آنلاین بر این باورند که تنها انتشار تصویر یک محصول موجب جلب مشتری می‌شود. هر چند ممکن است فروش با به اشتراک‌گذاری تصاویر در رسانه‌های اجتماعی موضوع وسوسه‌انگیزی به نظر برسد اما این کار بسیار زمان‌بر است. نکته قابل توجه اینجاست که این محصولات باید بتوانند ارزشی بر زندگی خریدار بیفزایند تا از این طریق بتوانند برنامه‌ی بازاریابی آنلاین شما را توسعه دهند.

در حقیقت داشتن یک استراتژی مناسب کسب درآمد از وبلاگ را بسیار آسانتر می‌کند.

اشتباه فروش 1

۲) عدم شناخت مخاطب

فروش آنلاین می‌تواند به کمک فاکتورهای کلیدی مشتریان را به سمت شما جلب می‌کند. اما تا زمانی که به درک و شناخت درستی از مخاطبان خود نرسید نمی‌توانید خدمات و محصولاتی را ارائه کنید که سبب بهبود زندگی آن‌ها می‌شوند. شناخت نادرست مخاطب یک اشتباه فروش رایج است.

اولین گام برای یک فروش موفق این است که بدانید چه محصولاتی را باید پیشنهاد کنید و با این محصول و پیشنهادات خود به چه کسانی می‌توانید کمک کنید. راه‌های بسیاری برای جلب تمرکز مشتریان بر محصولات شما وجود دارد. برای تعریف یک بازار هدف دو موضوع جمعیت شناسی و روانشناسی را می‌توان جزو مهمترین مقوله‌ها دانست.

جمعیت شناسی شامل سن، جنس، درآمد، شغل و سطح آموزش افراد است. روانشناسی کمی متفاوت بوده و به شما کمک می‌کند تا مخاطبان خود را از لحاظ شخصیت، ارزش‌ها، سرگرمی‌ها، سبک زندگی و رفتار بشناسید. با ترکیبی از کیفیت‌های فردی و روانشناختی می‌توانید به شناخت درستی از مخاطبان خود دست یابید. پس از آن قادر خواهید بود که اهداف خود را بشناسید و در مواقع لزوم به راحتی به آن مراجعه کنید. این کار در نوشتن توضیحات محصول و پست وبلاگی و شبکه‌های اجتماعی فیلتری در اختیار شما قرار می‌دهد.

اشتباه فروش 2

۳) ارزش گذاری غیر واقعی به محصولات

به یاد داشته باشید که چیزی بدتر از این که کسی مدام در مورد خودش صحبت کند، وجود ندارد در نهایت ما یاد می‌گیریم که با هم صحبتی با این افراد خودداری کنیم چرا که ارزشی به گفتگو نمی‌افزایند. این موضوع برای فروش و به اشتراک گذاری آنلاین هم صادق است و یک مورد اشتباه فروش است.

زمانی‌که فردی محصولات خود را بدون توجه به ارزش افزوده و بدون تلاش برای ارائه‌ی نکته‌ای آموزنده به اشتراک می‌گذارد، مشتریان را ترغیب به خرید نمی‌کند. در واقع این نوع استراتژی ممکن است مشتریان بالقوه را نیز از بین ببرد.

سعی کنید استراتژی بازگشتی را حتما در کار خود به کار ببرید و مطالب مرتبط و با ارزش خود را به صورت هدفمند با مشتریان خود به اشتراک بگذارید، سپس در مراحل بعدی بحث فروش را نیز پیش بکشید.

نسبت ۸۰ به ۲۰ می‌تواند یک قاعده سرانگشتی نسبتا مناسب برای به اشتراک‌گذاری محتوا نسبت به فروش باشد.

۴) پرداخت مشتریان خارج از سایت

اگر می‌خواهید مشتریان شما تجربه‌ی یک خرید وحشتناک را داشته باشند از آن‌ها بخواهید مبلغ مورد نظر را خارج از سایت پرداخت کنند که یک اشتباه فروش رایج است که اکثر فروشندگان آنلاین مرتکب آن می‌شوند.

خوشبختانه روش‌های بهتری نیز برای این کار وجود دارد که نه تنها مشتریان بالقوه را تحت تاثیر قرار می‌دهد بلکه آن‌ها را به خرید نیز ترغیب می‌کند.

یکی از راه‌حل‌های موثر در این زمینه استفاده از درگاه‌های پرداخت موجود بر وبلاگ یا سایت شما است که پرداخت برای خرید محصولات به شکل مستقیم انجام گیرد.

۵) فروش به مشتریانی که وجود ندارند

این اشتباه فروش را می‌توان مرتبط با مورد دوم همین مطلب نیز دانست. اگر شما هنوز مخاطب خود را نمی‌شناسید، احتمالا هنوز مخاطبی هم ندارید. تلاش برای فروش محصولات به مشتریانی که وجود ندارند اتلاف وقتی بیش نیست.

در مقابل یافتن مخاطب مناسب برای هر کسب و کاری ضروری است. برای این کار باید بدانید که مخاطبان شما بیشتر در  چه کانال‌ها و شبکه‌های اجتماعی حضور دارند و فعالیت خود را در این کانال‌ها افزایش دهید.
به منظور دست یافتن به این شناخت باید بازخورد توئیت‌ها را ببینید، هشتگ‌های موجود در اینستاگرام را بررسی کنید، گروه‌های موجود در فیس‌بوک را ببینید و وبلاگ‌های دیگری که در زمینه‌های مشابهی فعالیت دارند را بررسی کنید. این کار باعث می‌شود با مشتریان در تعامل باشید و در جریان سوالات و انتقادات و سلایق آن‌ها باشید و از همه مهم‌تر اشتباه فروش سایر وبلاگ‌ها را مرتکب نشوید.

با این کار می‌توانید محصولاتی متناسب تهیه کرده و پست‌های وبلاگی و کمپین‌های بازاریابی ایمیلی خود را با موفقیت پیش ببرید.

اشتباه فروش 4

۶) عدم تهیه‌ی لیست ایمیل

یکی از رایج‌ترین اشتباه فروش آنلاین این است که لیست ایمیل این کسب و کارها به موقع تهیه نمی‌شود. اگر شما صاحب وبلاگ، وب‌سایت و یا هر محصول آنلاینی هستید باید به جمع‌آوری آدرس‌های ایمیل بپردازید. زیرا جمع‌آوری آدرس‌های ایمیل اولین گام برای بازاریابی موثر و ایجاد مخاطب است. یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای شروع ایجاد لیست ایمیل از درگاه ورودی است که به سادگی به تبادل ایمیل می‌پردازد.

بسیاری از ابزارهای بازاریابی ایمیلی رایگان هستند، بنابراین به سادگی می‌توان در آن‌ها ثبت نام کرد. برخی از شرکت‌ها نیز امکانی فراهم می‌کنند که با هر دانلود رایگان یا فروش ایمیل مشتری به لیست ایمیل شرکت افزوده شود.

۷) در اولویت قرار ندادن ارائه خدمات به مشتریان

اشتباه فروش بزرگی که هر فردی پس از آغاز به فروش آنلاین مرتکب می‌شود ارائه‌ی خدمات مختلف به مشتریان است. هر چند که شما محصول یا خدمات آنلاین ارائه می‌دهید اما این بدان معنا نیست که لازم است برای ارائه خدمات به مشتریان خود به خارج از سازمان خود مراجعه کنید و خدماتی که از قدرتتان خارج است را به مشتریان خود ارائه دهید.

اگر کالاهای خود را به شکل دیجیتال عرضه می‌کنید باید مشکلات موجود در حین دانلود را عیب‌یابی کرده و لینک‌های دانلود را بازیابی کنید. و کار با انواع فایل و مرورگر را یاد بگیرید زیرا لازمه‌ی ارائه‌ی خدمات پشتیبانی موثر به مشتریان هستند. از آنجایی که مشتریان شما برای حل مشکلات دیجیتالی خود به شما متکی هستند. بنابراین دانستن نکات کلیدی دیجیتالی برای شما ضروری خواهد بود.

۸) عدم استفاده از روش‌های بازاریابی

بازاریابی بخش مهمی از هر کسب و کاری است. صرف نظر از بحث اشتباه فروش باید بدانید که چگونه مردم جامعه را به خرید محصولات خود ترغیب کنید. ابزارهای بازاریابی که برای فروش آنلاین ضروری هستند عبارتند از: کوپن تخفیف، تجزیه و تحلیل، به اشتراک‌گذاری اجتماعی و… .

یک راه‌حل جالب برای ترغیب مردم به خرید قرار دادن دکمه‌ی همین الان بخرید برای محصولات بر روی وب‌سایت است. قرار دادن محصولات در سایدبار وب سایت نیز یکی دیگر از روش‌های موثر برای جلب مشتری است.

۹) دلسرد شدن پس مدتی بی‌نتیجه ماندن

یک اشتباه فروش دلسرد شدن و از دست دادن روحیه است. در فروش آنلاین هرگز نباید خودتان را ببازید. زیرا به دلیل نداشتن تماس چشمی مسلما نفوذ در مخاطبان و متقاعد کردن آن‌ها برای خرید محصولات به شکل آنلاین اندکی دشوار است. در عوض شما می‌توانید با محتوای آموزشی که در وبلاگ و شبکه‌های اجتماعی خود قرار می‌دهید مشتریان را به خرید ترغیب کنید.

اگر انتظار داشته باشید محصولات خود را خیلی سریع بفروشید مطمئنا خیلی زود ناامید خواهید شد. در عوض باید یک استراتژی صحیح در پیش بگیرید و به کمک آن اهداف و برنامه‌های خود را پیش ببرید. یافتن یک استراتژی مناسب و کار بر روی آن باعث خواهد شد که همه کارها در زمان مناسب خود انجام شوند.

اشتباه فروش 5

۱۰)قرار ندادن توضیحات محصولات بر روی سایت

قرار ندادن توضیحات کافی از محصول یک اشتباه فروش است. در فروش آنلاین باید ویژگی‌های محصولات شما به روشنی بیان شود و مزایای محصولات نیز ذکر شوند تا مشتری اطلاعات کافی برای خرید را داشته باشد و تصمیم درستی بگیرد.

یکی از بهترین روش‌ها برای توصیف ارزش محصولات، پخش ویدئویی کوتاه یا نوشتن شرح کاملی از محصول است. در حقیقت در این ویدئو باید تاثیراتی که محصول مورد نظر بر زندگی مشتریان می‌گذارد را به تصویر بکشد.

سعید مداحی

من سعید مداحی، موسس وب سایت پویا نت و مدیر عامل شرکت پویا وب، به همراه تیم دبیر خانه پویا نت روزانه مقاله هایی در زمینه بازاریابی اینترنتی و افزایش فروش از طریق اینترنت، طراحی وب سایت و سئو در این وب سایت قرار میدهیم. امیدواریم که مفید واقع شود.