۱۳ ترفند طراحی دکمه‌های فراخوان به عمل (جهت افزایش تعاملات کاربران)

دکمه‌های فراخوان عمل، عامل اصلی افزایش تعاملات بازدیدکنندگان با کسب‌وکارهای آنلاین هستند. فلسفه طراحی این دکمه‌ها، جذب مخاطبان و تشویق برای کلیک کردن بر روی آن‌ها است و اگر بازدیدکنندگان به هر دلیلی از این کار خودداری کنند، مشکل بزرگی در مسیر پیشرفت وب‌سایت شما به وجود خواهد آمد. برای جلوگیری از این اتفاق روش‌های زیادی وجود دارد. برای مثال شما می‌توانید مخاطبان هدف خود را انتخاب کرده و این دکمه‌ها را با توجه به سلایق آن‌ها طراحی کنید. تحقیقات نشان می‌دهند که دکمه‌های فراخوان عمل ۴۷% از وب‌سایت‌ها در عرض ۳ ثانیه توسط مخاطبان رویت می‌شوند.
در ادامه قصد داریم تا ۱۳ روش برای کمک به کلیک شدن دکمه‌های فراخوان عمل را به شما معرفی کنیم:

۱) مطمئن شوید که دکمه‌های فراخوان عمل شما قابل کلیک شدن به نظر می‌رسند

در طراحی تجربه کاربری، جزئی‌ترین مسائل نیز از اهمیت بالایی برخوردار هستند. می‌توان گفت که نتیجه تمامی زحمات طراحی سایت، در دکمه‌های فراخوان عمل خلاصه می‌شوند. پس این دکمه‌ها باید به اندازه کافی “قابل کلیک شدن” به نظر برسند. برای این منظور بهتر است که دکمه‌های فراخوان عمل شما ویژگی‌های زیر را داشته باشند:

  • طراحی تمیز با کنتراست رنگ بالا
  • یک متن مجزا و تحریک کننده در کنار آن (مانند “دسترسی رایگان”)
  • احاطه شده در یک فضای خالی
  • طراحی مستطیلی شکل
  • دارای مرز مشخص

برای مثال به نمونه‌های زیر توجه کنید:

clickable
صرف زمان برای مطالعه مطالب وبلاگ شما، نشان از علاقه بازدیدکنندگان به آن‌ها دارد. شما نباید به هیچ وجه بازدیدکنندگان علاقه‌مند خود را از دست بدهید. در این موقعیت بهتر است به دور از هرگونه حواس پرتی، دکمه‌های فراخوان عمل خود را به آن‌ها ارائه کنید.

۲) مکان مناسبی را برای این دکمه‌ها در نظر بگیرید

مشخصا مکان قرار گیری دکمه‌های فراخوان عمل، رابطه مستقیمی با تعداد کلیک شدن آن‌ها خواهد داشت. مطالعات نشان می‌دهند که مخاطبان چشم‌های خود را به شکل یک F بزرگ بر روی صفحه حرکت می‌دهند. به تصویر زیر توجه کنید:

image14
هنگامی که بازدید‌کننده‌ای برای اولین بار وارد وب‌سایت شما می‌شود، به صورت عمودی (از بالا به پایین) و با سرعت نسبتا بالایی شروع به بررسی سطحی مطالب شما می‌کند. پس اگر شما دکمه فراخوان عمل خود را در این مسیر قرار دهید، احتمال دیده شدن آن افزایش خواهد یافت.

image332
البته توجه داشته باشید که قرار دادن این دکمه‌ها در این مکان همیشه بهترین نتیجه را در پی نخواهد داشت. هیچ مکان صحیح و یا غلط مطلقی برای قرارگیری این دکمه مشخص نشده است و شما می‌توانید با جا به جا کردن آن به صورت عمودی و افقی، بهترین بازخورد مخاطبان‌تان را به دست آورده و مکان مناسبی را برای آن پیدا کنید.
برای مثال اگر دکمه فراخوان عمل شما پیشنهاد پیچیده‌ای را ارائه می‌دهد که خوانندگان باید اطلاعاتی در مورد آن داشته باشند، بهتر است آن را در انتهای صفحه قرار دهید و یا اگر شما پیشنهاد ساده‌ای (مانند پیشنهاد پیوستن به مشترکین ایمیل) را به بازدیدکنندگان‌تان عرضه می‌کنید، می‌توانید این دکمه را در بالا و میان صفحه قرار دهید.

image581
در ضمن به هیچ‌وجه نباید کاربران گوشی‌های هوشمند را فراموش کنید. مطمئن باشید که دکمه‌های فراخوان عمل شما در گوشی‌های هوشمند نیز در مکان مناسبی خواهند بود.

۳) یک متن کوتاه و قابل درک برای این دکمه انتخاب کنید

image442
متن دکمه فراخوان عمل شما باید در یک نگاه قابل رویت، تشخیص و درک باشد. زمانی که مخاطبان شما این متن را مشاهده می‌کنند، باید فورا از حالت “آماده به خواندن” به حالت “آماده برای انجام عمل” درآیند. در نتیجه این عبارت باید مفید و مختصر باشد.

image082
پیشنهاد می‌شود که در متن این دکمه بیش از ۶۰ کاراکتر استفاده نکنید. همچنین استفاده از کلماتی با بیش از ۵ بخش و هجا (سیلاب) باعث دشواری در خوانایی آن خواهد شد. برای مثال دو نمونه زیر را با یکدیگر مقایسه کنید:

image362

تصویر زیر موارد گفته شده در این مورد را برای افزایش تعاملات کاربران رعایت نکرده است:

image292

۴) در عبارات این دکمه‌ها از کلمات ویژه بهره ببرید

استفاده از کلمات قدرتمند باعث خواهد شد که مخاطبان تمایل بیشتری را برای کلیک کردن از خود نشان دهند. کلمات می‌توانند مخاطبان را تحت تاثیر قرار داده و خلق و خوی آنان را تغییر دهند. کلماتی مانند فوری، موافقم، دسترسی، دریافت، تسلط، رایگان و… اگر در جای مناسب خودشان استفاده شوند، بسیار موثر واقع خواهند شد.

image631

۵) از یک زمان‌سنج معکوس جهت ایجاد ضرورت استفاده کنید

وقت طلاست و شما باید مخاطبان خود را به خوبی از این موضوع آگاه کنید! این کار با استفاده از کلمات مدت زمان دار (مانند “فقط تا … روز دیگر”) و یا استفاده از یک زمان‌سنج معکوس در کنار این دکمه‌ها عملی خواهد شد. برای افزایش نرخ کلیک بر روی دکمه فراخوان عمل خود می‌توانید هر کدام از روش‌های زیر را انتخاب و استفاده کنید:

  • ارائه پیشنهاد به ساده‌ترین شکل ممکن
  • افزایش ارزش پیشنهاد
  • ایجاد اعتماد
  • جلوگیری از حواس پرتی
  • ایجاد فوریت و ضرورت

image53
همچنین استفاده از کلماتی مانند همین امروز، همین حالا، هم‌اکنون آغاز کنید و … باعث خواهد شد که مشتریان با نوعی احساس سراسیمگی در کلیلک بر روی دکمه فراخوان عمل شما مواجه شوند.
همچنین می‌توانید در نوشتن متن دکمه عمل خود از فرمول “استفاده رایگان تا … روز دیگر” استفاده کنید. این گزینه خصوصا برای محصولات و نرم‌افزار‌هایی که نیاز به دانلود شدن دارند، مناسب خواهد بود. بدین ترتیب به افزایش تعاملات کاربران منجر خواهد شد.

۶) احساسات مثبت مخاطبان‌تان را برانگیزید

شما باید کاری کنید که مخاطبان‌تان نسبت به دکمه فراخوان عمل احساس مثبتی داشته باشند و پیشنهاد شما را با روی باز بپذیرند. احساسات مثبت (مانند طنز، شادی، لذت بردن و..) باعث ایجاد ارتباط و اعتماد خواهند شد و مطلب شما را به صورت ویروس بار در بین افراد دیگر جامعه منتقل خواهند کرد. برای مثال استفاده از عباراتی همچون “همین حالا آغاز کنید” باعث ایجاد حسی مثبت در مخاطب و آمادگی برای انجام آن عمل می‌شود.

۷) رنگ‌های مختلف را امتحان کرده و بهترین آن‌ها را انتخاب کنید

رنگ‌ها تاثیر بسیاری در جذب مخاطبان دارند. در واقع اگر شما بتوانید به خوبی بر روان‌شناسی رنگ‌ها تسلط داشته باشید، به میزان زیادی از رقیبان خود پیشی خواهید گرفت. رنگی که برای دکمه فراخوان عمل خود در نظر می‌گیرید باید کاملا با رنگ‌های اطرافش متمایز باشد و همچنین باعث آزار چشم نشود. ترجیحا این دکمه‌ها را در یک پس‌زمینه سفید قرار دهید. همچنین حدالامکان در دکمه فراخوان عمل خود به هیچ وجه از رنگ خاکستری استفاده نکنید. به نظر شما کدام یک از چهار رنگ زیر مناسب‌تر به نظر می‌رسند؟

image282
رنگ‌ها ارتباط مستقیمی با روحیات و خلق‌و‌خوی انسان‌ها دارند و نقش بزرگی را در تصمیم‌گیری ایفا می‌کنند. برای مثال رنگ قرمز در موارد متفاوت می‌تواند معنای “خطر” و یا “تسلط” داشته باشد، پس بهتر است در مورد استفاده از آن بسیار دقت کنید. لازم به ذکر است که بیشتر وب‌سایت‌ها یک دکمه بزرگ نارنجی رنگ را برای دکمه فراخوان عمل خود انتخاب می‌کنند، زیرا رنگ نارنجی باعث ایجاد نشاط و تحرک می‌شود.

image621

شما می‌توانید به کمک وب‌سایت‌هایی همچون buttonoptimizer رنگ مناسبی را برای دکمه فراخوان عمل خود انتخاب کنید.

۸) در بالای دکمه فراخوان عمل خود از تصاویر محصول‌تان استفاده کنید

طراحی نقش پررنگی را در دیده شدن دکمه‌های فراخوان عمل ایفا می‌کند. تجربه نشان داده که استفاده از تصاویر محصول درست در بالای دکمه فراخوان عمل، به میزان زیادی رغبت کاربران را افزایش خواهد داد. برای مثال به تست A/B زیر توجه کنید:
در اینجا ابتدا صرفا از یک دکمه فراخوان عمل استفاده شده بود، اما این دکمه به تنهایی نتوانست انتظارات را تا حد قابل قبولی برآورده کند.

Addtocard

سپس با اضافه کردن تصویر محصول به آن، میزان افزایش تمایل مخاطبان به کلیک بر روی این دکمه به میزان ۲۸% افزایش یافته بود.

image233

۹) دکمه فراخوان عمل خود را پس از نمایش یک ویدئو نشان دهید

تحقیقات نشان می‌دهند که اگر شما برای دریافت پاداشی منتظر بمانید، آن پاداش لذت‌بخش‌تر خواهد بود. از این موضوع می‌توان نتیجه گرفت که شما می‌توانید مخاطبان‌تان را برای دریافت دکمه فراخوان عمل کمی منتظر بگذارید!

image412

برای مثال می‌توانید یک ویدئو پخش کرده و پس از اتمام آن، دکمه فراخوان عمل را در صفحه ظاهر کنید. در این صورت مخاطبان به دکمه فراخوان عمل به چشم یک پاداش می‌نگرند و به احتمال فراوان بر روی آن کلیک خواهند کرد.

۱۰) از مردم بخواهید که بر روی این دکمه ” کلیک نکنند “!

“بر روی این دکمه کلیک نکنید”. اگر شما با چنین جمله‌ای مواجه شدید، چه عکس‌العملی نشان خواهید داد؟ احتمالا حس کنجکاوی شما تحریک شده و بر روی آن دکمه کلیک خواهید کرد! بدون شک احساسات منفی بسیار قوی‌تر از احساسات مثبت عمل می‌کنند. به طور ذاتی مردم به آنچه که منع شوند، علاقه بیشتری نشان می‌دهند. اما اگر شما نمی‌توانید با این نوع عبارات کنار آمده و مفهوم روان‌شناسی نهفته در آن‌ها را درک کنید، می‌توانید آن را نادیده گرفته و همانند سایرین از مردم بخواهید که بر روی لینک‌های شما کلیک کنند.

۱۱) برای جلب توجه از جلوه‌های ویژه استفاده کنید

یکی دیگر از روش‌های جلب توجه مخاطبان به سمت دکمه‌های فراخوان عمل، استفاده از جلوه‌های ویژه است. البته نباید در این مورد زیاده روی کنید، اما استفاده به اندازه و مناسب از آن می‌تواند نرخ کلیک بر روی دکمه‌های فراخوان عمل شما را افزایش دهد. به مثال زیر توجه کنید:

استفاده از جلوه های ویژه در طراحی سایت

 

۱۲) در هنگام خروج، دکمه فراخوان خود را ارائه کنید: افزایش تعاملات

طبیعی است که اکثر بازدید کنندگان در اولین بازدیدشان از وب‌سایت شما به پیشنهادات دکمه فراخوان عمل شما پاسخ مثبتی نخواهند داد. نتایج تحقیقات نشان می‌دهد که بین ۷۰ الی ۹۰ درصد از بازدیدکنندگانی که برای اولین بار وب‌سایتی ترک می‌کنند، هیچگاه به آن باز نمی‌گردند. همچنین ۶۷.۸۹% از کارت‌های خرید بی‌فرجام رها می‌شوند.
اگر شما بتوانید صفحه‌ جذاب و حاوی ارزش مناسبی را درست قبل از خروج مخاطبان از وب‌سایت‌تان به آن‌ها ارائه کنید، شانس این را خواهید داشت که آن‌ها را به لیست مشترکین ایمیل خود اضافه کنید. حتی توسط صفحات پاپ-آپ می‌توانید تخفیف‌های ویژه‌ای را برای محصولات موجود در سبد خرید آن‌ها در نظر بگیرید.

image40

۱۳) به میزان کافی فضای خالی در اطراف دکمه فراخوان خود قرار دهید

فضاهای خالی یکی از مهمترین عناصر و ضروریات در طراحی هستند. هرچند که برخی از افراد آن را اتلاف فضا می‌دانند، اما با این وجود برای دیده شدن بهتر عنصری (از جمله دکمه فراخوان عمل) استفاده از این تکنیک بسیار موثر خواهد بود. مطالعات جدید نشان می‌دهند که استفاده از فضا‌های خالی در بین پاراگراف‌ها و در اطراف تصاویر و متون، به اندازه ۲۰% باعث افزایش درک مخاطبان خواهد شد. همچنین این فضاها به میزان زیادی در بهبود تجربه کاربری نیز نقش دارند.

image09
به مثال‌ زیر توجه کنید. در این نمونه‌ها به خوبی از فضا‌های سفید جهت نمایان کردن بهتر دکمه فراخوان عمل استفاده شده است:

افزایش تعاملات کاربران با فضای خالی در کنار فراخوان به عمل ها

نتیجه‌گیری: نحوه طراحی صحیح دکمه‌های فراخوان به عمل برای افزایش تعاملات

دکمه‌های فراخوان به عملی که درسایت شما وجود دارند، به دلایل مختلفی که در بالا به آن‌ها اشاره شد(افزایش تعاملات) ارزشمند می‌باشند. شما ممکن است به دلایل مختلفی از جمله ایجاد یک لیست ایمیل، ارائه تخفیف در محصولات، آگاهی در مورد یک رویداد و … از فراخوان به عمل‌ها استفاده کنید؛ بنابراین با استفاده از روش‌هایی که به آن‌ها اشاره کردیم تجربه‌ی کاربران را به حداکثر برسانید.

 

سعید مداحی

من سعید مداحی، موسس وب سایت پویا نت و مدیر عامل شرکت پویا وب، به همراه تیم دبیر خانه پویا نت روزانه مقاله هایی در زمینه بازاریابی اینترنتی و افزایش فروش از طریق اینترنت، طراحی وب سایت و سئو در این وب سایت قرار میدهیم. امیدواریم که مفید واقع شود.