اسفند ۱۶, ۱۳۹۴

سه گام اصلی که برای افزایش فروش آنلاین باید طی کنید

سه راه کلی برای رشد فروش (آنلاین و آفلاین) وجود دارد، با این حال، بسیاری از شرکت‌ها فقط بر روی یکی از این‌ها تمرکز می‌کنند و فرصت درآمدزایی بیشتر را از دست می‌دهند. اما این سه راه اصلی که برای افزایش فروش گفتیم، کدام‌ها هستند؟

  • افزایش تعداد مشتریان
  • افزایش متوسط اندازه خرید
  • افزایش تعداد تکرار خرید

روش‌های مختلفی برای هر کدام از این روش‌ها وجود دارد، این روش‌ها در فروش آنلاین و آفلاین متفاوت هستند. ما در ادامه تعدادی از روش‌ها را برای فروش آنلاین معرفی می‌کنیم که با استفاده از آن‌ها می‌توانید میزان فروش خود را افزایش دهید.

۱) افزایش تعداد مشتریان

این چیزی است که بیشتر کسب‌وکارها سعی می‌کنند به بهترین نحو آن را انجام دهند. دستیابی به مشتریان بیشتر اغلب کار سختی است، اما از آن‌جایی که یک نیاز ملموس برای کسب‌وکارها است؛ همه‌ی آن‌ها به دنبال راه‌هایی برای افزایش آن هستند.

افزایش مشتریان

آن‌ها از راه‌هایی مثل افزایش ترافیک(رایگان و پولی)، افزایش تبدیلات و غیره استفاده می‌کنند تا تعداد مشتریان آنلاین خود را به حداکثر برسانند.

از آن‌جا که پویانت تاکنون مطالب زیادی در این مورد منتشر کرده است، بیشتر تمرکز خود را روی دو گزینه‌ی بعد می‌گذاریم. برای مطالعه‌ی بیشتر این مطلب پویانت را بخوانید.

۲) افزایش میزان خرید

بردن مشتریان تا نقطه‌ی خرید، سخت‌ترین بخش از فرآیند فروش است. آن‌ها نیاز دارند که به شما اعتماد کنند و باور کنند که در حال دریافت ارزش از شما هستند. شما باید آن‌ها را متقاعد کنید که این محصولی که شما می‌فروشید دقیقا برای نیاز و خواسته‌ی آنان طراحی شده است و این کار را دقیقا به هنگام خرید باید انجام دهید. اما شما علاوه بر این کارهای دیگری هم می‌توانید انجام دهید. درست در همین لحظه که آن‌ها تصمیم آگاهانه‌ای گرفته‌اند می‌توانید آن‌ها را برای فروش بیشتر ترغیب کنید. اما چگونه؟

توصیه برای خرید محصولات مشابه

سوال: اگر مشتری شما هم‌اکنون یک پیراهن از شما خرید! برای فروش بیشتر توصیه‌ی “کراوات” برای او بهتر است یا “کت شلوار”؟

جواب درست کراوات است، چون پیراهن محصول تقریبا ارزانی است و به نظر می‌رسد باید محصولی هم‌تراز با آن را به مشتری توصیه کنید. همان‌طور که در مطلب ساخت مشتریان مادام‌العمر گفتیم اگر شما محصولات گران‌تری اضافه کنید، مشتری احساس ابزار بودن خواهد داشت. (البته این بدین معنا نیست که شما نمی‌توانید محصولات گران‌تر را بفروشید، فقط کمی سخت‌تر است)

نکته‌ی مهم دیگری که در این مورد باید رعایت کنید این است که خریدهای بیشتری که شما ارائه می‌‍‌کنید باید متناسب با خرید اولیه باشند. این بدین معنی است که اگر مشتری شما کفش خریده، باید به او محصولات مراقبت از کفش پیشنهاد کنید نه یک جاکلیدی.

ارائه‌ی تخفیف برای یک محصول باکیفیت‌تر

در نظر بگیرید که خرید بیشتر منجر به سود بیشتر برای شما خواهد شد. بنابراین به مردم یادآوری کنید که با قیمت کمی بالاتر می‌توانند محصول بهتری بخرند. به عنوان مثال، اگر محصولات زیر را ارائه کنید اکثر مردم محصول اولی را خواهند خرید چون اغلب به بیش از ۱۶ گیگابایت در آی‌پد خود نیاز ندارند. اما شما با یادآوری این‌که فقط با ۱۰۰ دلار بیشتر قادر خواهند بود محصول خیلی بهتری بخرند؛ آن‌ها را برای خرید محصولات گران‌تر تشویق می‌کنید.

تخفیف برای محصولات

باندلینگ

باندلبنگ یا فروش بسته‌ای در بازاریابی اینترنتی مفهوم گسترده‌ای دارد، به این معنا که بتوانید چندین محصول را در کنار هم به فروش برسانید. برای مثال، آمازون اغلب به همراه محصولاتش بسته‌های نرم‌افزاری نیز به فروش می‌رساند. شما نیز اگر محصولی دارید که باارزش است، اما قیمت کمتری دارد می‌توانید به همراه سایر محصولات محبوب خود ارائه کنید. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید این مطلب را بخوانید.

باندلینگ

فروش محصولات مکمل

با توضیحاتی که در موردهای قبلی دادیم، می‌توانید این گزینه را نیز حدس بزنید. شما می‌توانید در کنار محصولاتی که ارائه می‌کنید مکمل‌های آن‌ها را نیز ارائه کنید. برای مثال، اگر یک کفش ورزشی دخترانه می‌فروشید، متناسب با آن یک تیشرت ست نیز برای او پیشنهاد کنید.

فروش طولانی‌مدت محصولات

آیا به هنگام خرید اینترنت توجه کردید که وقتی برای طولانی‌مدت شارژ می‌کنید، قیمت مناسب‌تری پرداخت می‌کنید؟ اگر محصولات شما ابن‌گونه باشید می‌توانید از این مدل استفاده کنید. یعنی اگر مشتری برای مدت طولانی از شما خرید کند به او تخفیف بدهید تا برای انجام این کار تشویق شود.

تحویل سریع‌تر

اگر شما محصولات فیزیکی می‌فروشید و یا کارهای سفارشی انجام می‌دهید(توسعه نرم‌افزار یا حکاکی جواهرات) می‌توانید مردم را با پرداخت بیشتر به انجام خدمات سریع‌تر ترغیب کنید. برای مثال HP از مشتریانش می‌خواهد اگر محصول خود را سریع‌تر می‌خواهند ۳۹ دلار بیشتر پرداخت کنند.

محصولات HP

۳) افزایش تعداد تکرارهای خرید

نگه داشتن مشتریان قبلی بسیار آسان‌تر از پیدا کردن مشتریان جدید است. خرده‌فروشان آنلاین همواره به دنبال راه‌هایی برای افزایش درآمد هستند و یکی از بهترین راه‌ها برای انجام آن، تقویت تکرارهای خرید است. راه‌هایی که در ادامه مطرح می‌کنیم می‌تواند در افزایش تعداد خرید مشتریان به شما کمک کند، ما این روش‌ها را از ساده‌ترین تا پیچیده‌ترین‌ها معرفی می‌کنیم:

ارائه‌ی تخفیف منحصربه‌فرد برای مشتریان وفادار

همه دوست دارند به همه چیز دسترسی ویژه داشته باشند و مشتریان شما هیچ تفاوتی ندارند. به مشتریان خود تخفیف‌ و خدمات منحصر به فرد و ویژه‌ای بدهید، خدماتی که برای عموم مردم در دسترس نیست؛ این باعث می‌شود مشتریان شما حس کنند یک مزیت بزرگ نسبت به سایرین دریافت کرده‌اند. برای مثال یکی از خرده‌فروشان آنلاین لباس به مشتریان خاص خود که ایمیل آن‌ها در سیستم ثبت شده است، ۲۰ درصد تخفیف ارائه کرده‌اند.

استفاده از ایمیل برای ارسال پیشنهادات شخصی‌سازی شده به مشتریان قبلی

یکی از راه‌های قدرت‌مند برای افزایش تعداد تکرارهای خرید، ارسال ایمیل براساس خریدهای قبلی مشتریان است. به عنوان مثال، زمانی‌که شما یک کوله‌پشتی لپ‌تاپ از دیجی کالا می‌خرید سیستم آن‌ها حدس می‌زند که احتمالا شما به سیستم خنک کننده لپ‌تاپ و چند محصول جانبی دیگر نیز نیاز داشته باشید و آن‌ها را به شما توصیه می‌کند.

پیشنهادهای خرید

استفاده از اثبات اجتماعی کاربر

تحقیقات نشان داده که مردم به اثبات اجتماعی پاسخ مثبت می‌دهند. به عبارت دیگر، اگر شما ببینید ۱۰۰۰۰ نفر یک جفت کفش خاصی را خریده‌اند، به احتمال زیاد شما نیز می‌خواهید این کفش را بخرید. این موضوع فقط حدس و گمان نیست؛ عوامل بسیاری وجود دارد که اثبات اجتماعی را تائید می‌کنند. شما به روش‌های مختلفی می‌توانید از این مورد بهره بگیرید.

به عنوان مثال، یکی از فروشگاه‌های اینترنتی لباس و لوازم همراه با آن از اثبات اجتماعی برای افزایش فروش خود استفاده کرده است. این برند در صفحه‌ی اینستاگرام خود از مشتریانش خواست تا با محصولات آن‌ها عکس بگیرند و عکس‌شان را به آن‌ها بفرستند تا در صفحه‌ی این برند منتشر شود. علاوه بر آن، همه می‌توانند با استفاده از هشتگ REVOLVEME# عکس خود را آپلود کنند. این تصاویر به تقویت و افزایش تعداد مشتریان بالقوه کمک خواهد کرد و نشان می‌دهد که این محصولات محبوب هستند.

اثبات اجتماعی

نتیجه‌گیری:

اغلب افراد درک می‌کنند که برای افزایش فروش باید تعداد مشتریان خود را بالا ببرند، اما آن‌ها دو گام اصلی بعدی را فراموش می‌کنند. این در حالی است که دو گام بعدی کم‌هزینه‌تر خواهند بود. اگر شما قصد افزایش فروش آنلاین خود را دارید، دو گام آخر را فراموش نکنید. البته این نکته را نیز در نظر داشته باشید که در هر مورد ما تنها چند نمونه مطرح کرده‌ایم.

 

نظرتان را بنویسید

لطفا نام خود را وارد کنید.
لطفا نظرات خود را وارد کنید

لورم ایپسوم یا طرح‌نما به متنی آزمایشی و بی‌معنی در صنعت چاپ، صفحه‌آرایی و طراحی گرافیک گفته می‌شود.
موارد ویژه
رنگ پوسته
امکانات طرح بندی
Layout patterns
تصاویر طرح جعبه
header topbar
header color
header position