چگونه اعتبار آنلاین ایجاد کنیم: ۷ راهکار برای ایجاد یک وب سایت قابل اعتماد

زمانی‌که بحث اعتماد به میان می‌آید، مهم نیست که سرعت سایت شما خیلی بالا باشد یا اینکه محتوای آن مخاطب را درگیر کند. در صورتی‌که مشتری به سایت شما اعتماد نداشته باشد و دوباره به آن مراجعه نکند، هیچ کدام از این موارد تاثیری روی فروش نخواهد داشت.

این اعتماد به خصوص در معاملات B2B  که عمدتا در حوزه‌های کلان صورت می‌گیرد، با اهمیت‌تر است. در این کسب‌و کار ها نیاز است تا منافع مشتری تامین شده و اعتمادشان جلب شود.

تحقیقی که مرکز تحقیقات HubSpot انجام داده است، نشان می‌دهد که نیمی از مردم جهان به پزشکان و اتش‌نشان‌ها اعتماد دارند و تنها ۳ در صد از این جمعیت به بازاریابان و فروشنده ها اعتماد می‌کنند.

ایجاد وب سایت قابل اعتماد

امتیاز خالص ترویج‌کننده(NPS) و شاخص اعتماد

تا چه اندازه برند ما را به دوست و آشنای خود توصیه می‌کنید؟ عددی از ۰ تا ۱۰ را بگویید.

اگر این سوال را از مشتریان خود بپرسید، چه جوابی به شما می‌دهند؟ این سوال پایه و اساس یک واحد اندازه‌گیری به نام NPS و یا امتیاز خالص ترویج کننده  قرار دارد. این شاخص برای بازاریابان موضوعی بسیار مهم است.

اجازه بدهید قبل از انکه میزان قابل اعتماد بودن نام تجاری‌تان را اندازه بگیریم، بررسی کنیم که این شاخص چگونه کار می‌کند.

پاسخ به این پرسش به دسته‌های زیر زیر تقسیم می‌شود:

-افرادی که عدد ۹ یا ۱۰ را به شما بدهند، مشتریان وفادار شمایند که بعد از این نیز با شما ارتباط خواهند داشت.

-افرادی که عد ۷ یا ۸ را انتخاب می‌کنند، از شما راضی هستند. اما اگر رقبای شما شرایط بهتری را ارائه دهند، به سراغ ان ها می‌روند.

-افرادی که اعدا ۰ تا ۶ را انتخاب می‌کنند، از خدمات شما ناراضی‌اند و می‌توانند با نظرات منفی خود نام برندتان را خراب کنند.

با کم کردن میزان نارضایتی مشتریان می‌توانید امتیاز خالص ترویج‌کننده یا NPS خود را افزایش دهید. مقدار منفی ۱۰۰ یعنی اینکه تمامی مشتریان از شما ناراضی اند و در مقابل عدد ۱۰۰ نشان می‌دهد که تمای مشتریان از عملکرد شما راضی‌اند.

میزان NPS شدیدا به میزان اعتماد کاربران به شما بستگی دارد. مشتریانی که به شما اعتماد دارند، از شما تعریف خواهند کرد و برعکس کاربرانی که به شما اعتماد ندارند، شما را پروموت نخواهند کرد. اگر میزان NPS شما بیشتر از رقبای‌تان باشد، تاثیر بازاریابی که انجام می‌دهید، بیشتر خواهد بود.

جدولی که Alignable   در همین رابطه منتشر کرده است، نتایج جالبی را به ما نشان می‌دهد. این بررسی که در میان ۴۵ شرکت متوسط صورت گرفته است، نشان می‌دهد که مثلا فیسبوک از نظر صاحبان کسب‌وکارهای کوچک قابلیت اعتماد بیشتری نسبت به لینکدین دارد و یا اینکه عدد -۱۲ برای شرکت وریزون نشان می‌دهد که این شرکت از کمپانی کامکست با  عدد -۵۹ قابل اعتماد تر است.

 

عکس 2

چه چیزی در این شرکت‌ها باعث شده تا قابل اعتماد تر از شرکت‌های دیگر باشند؟ هیچ پاسخ قطعی برای این سوال وجود ندارد. اما اقدامات زیادی وجود دارند که باعث می‌شود تا در نگاه دیگران قابلیت اعتماد بیشتری داشته باشید. در ادامه ۷ تاکتیک موثر را برای‌تان معرفی خواهیم کرد.

۷ راهکار موثر برای این‌که یک وب سایت قابل اعتماد داشته باشید:

۱) از تصاویر معتبر استفاده کنید.

تصاویر کلیشه‌ای زیادی در سراسر وب وجود دارد که می‌توانید از آن ها استفاده کنید. اما بهتر است تصاویری را بیاورید که مربوط به خود شما و تیم‌تان باشد. تولید چنین تصاویری ممکن است برای‌تان گران تمام شود. مثلا مجبور باشید عکاسی حرفه‌ای را استخدام کنید که از کارکنان، محصولات و دفتر شما عکاسی کند.  اما این کار اصالت فعالیت شما را به کاربران نشان خواهد داد.

البته کتابخانه‌های معتبری هم وجود دارند که می‌توانید عکس‌های خود را از آن‌ها انتخاب نمایید. Fancy Crave، Death to Stock،   Unsplash سه نمونه‌ای است که شما را  در این رابطه کمک خواهد کرد.

عکس 3

۲) از اثبات اجتماعی استفاده کنید؛ نتایج فعالیت‌های‌تان را نشان دهید.

اثبات اجتماعی یکی از راه‌های جلب اعتماد مردم است. زمانی که پروژه‌ی مشتریان خود را تکمیل می‌کنید، از آن ها بخواهید تا نظرشان را در مورد نتیجه‌ی کار بگویند و این بازخورد را در وب‌سایت خود منتشر کنید. در صورت امکان عکسی از مشتری را منتشر کنید تا مشتریان دیگر نظر او را ببینند.

ایجاد وب سایت قابل اعتماد

۳) منابع محتوایی مفید ایجاد کنید.

کاربرانی که برای اولین بار به سایت شما برخورده‌اند، همان بار اول به مشتری تبدیل نخواهند شد. به جای  منتشر کردن محتوایی که کاربر را اشکارا به خرید محصول هدایت می‌کند، محتوای مفیدی را ایجاد کنید که به صورتی غیر مستقیم کاربر را به استفاده از خدمات شما ترغیب کند.

ایجاد محتوای مفیدی که به حل مشکل مخاطب می‌پردازد، اعتماد او را جلب خواهد نمود. اطلاعاتی را که در زمینه‌ی کاری شما برای مخاطب نیاز است بیابید و در سایت خود به آن اشاره کنید. حتی می‌توانید تجربه‌ی دیگر مشتریان را از  نحوه‌ی ارائه‌ی خدمت به آنها شئر کنید.

عکس 5

۴) خود را در رسانه‌های دیجیتالی نشان دهید.

سعی کنید خود را در رسانه‌های دیجیتالی نشان دهید. درست است که امروزه مرز میان روزنامه‌نگاری و تبلیغات کمی از میان رفته است، اما هنوز هم راز و رمزهای زیادی برای دیده شدن وجود دارد. برای مثال اگر نام شرکت شما رد مقاله ای در واشنگتن پست ذکر شود، توجه کاربر را به خود جلب خواهد نمود. لوگوهایی که در قسمت پایین وب‌سایت ها مشاهده می‌کنید، برای نشان دادن همین تبلیغات و جلب اعتماد مردم است.

John Rampton که به عنوان یک کارآفرین موفق شناخته می‌شود،  در وب‌سایت خود همین کار را انجام داده است.

عکس 6

۵) شرکت‌های همکار خود را در سایت معرفی کنید.

ما به اهمیت اثبات اجتماعی پی بردیم اما مورد دیگری نیز وجود دارد که از طریق آن می‌توانید اعتماد کاربران را به خود جلب کنید. می‌توانید لوگوی مشتریان و شرکت‌های همکار خود را نیز در وب‌سایت قرار دهید تا کاربران دیگر ببیند.

دانستن اینکه شما مدت طولانی را با این شرکت‌ها کارکرده‌اید، باعث می‌شود تا کاربران دیگر نیز به همکاری با شما قانع شوند.

در تصویر زیر می‌بینید که چگونه Sujan Patel  از هر سه روش اثبات اجتماعی برای جلب اعتماد کاربران استفاده کرده است.

عکس 7

 

۶) مفاهیم را واضح بیان کنید.

پشت همه‌ی بی‌اعتمادی‌ها ترس از ناشناخته ها قرار دارد. فعالیتی را که انجام می‌دهید به صورت واضح برای مشتریان خود بیان کنید و روند سفارش و مراحل خرید یا دریافت سرویس را برای مشتری آسان کنید.

برای مثال اگر ایمیلی را از مشتری می‌خواهید، توضیحی زیر آن بنوبسید که اطلاعات‌شان منتشر نخواهد شد. در اینصورت است که مردم به شما اعتماد خواهند کرد. در تصویر زیر نمونه‌ای از این اعتمادسازی را می‌بینید که توسط آژانس بازاریابی IMPACT Branding & Design انجام شده است.

عکس 8

۷) مخاطبان خود را درگیر کنید.

به جای انتشار محتوای تکراری در مورد شرکت و فعالیت‌های‌تان، می‌توانید راه های خلاقانه‌تری را انتخاب کنید. برای مثال داستان‌هایی را بیان کنید که خود کاربران قهرمان اصلی آن باشند. با این شیوه‌ی روایت گویی می‌توانید مخاطبان را درگیر کنید.

برای مثال پلت فرم مدیریت کسب و کار WorkflowMax  با انتشار نظرات مخاطبان در مورد شیوه‌ی عملکرد این وب سایت، این کار را به خوبی انجام داده است.

عکس9

 

وب سایت خود را با توجه به این جزییات پیاده سازی کنید  تا بتوانید اعتماد مشتری را به خود جلب نمایید.

سعید مداحی

من سعید مداحی، موسس وب سایت پویا نت و مدیر عامل شرکت پویا وب، به همراه تیم دبیر خانه پویا نت روزانه مقاله هایی در زمینه بازاریابی اینترنتی و افزایش فروش از طریق اینترنت، طراحی وب سایت و سئو در این وب سایت قرار میدهیم. امیدواریم که مفید واقع شود.