اسفند ۲, ۱۳۹۶

ویژگی‌های استراتژی یک بازاریابی ایمیلی موفق برای کسب و کار

امروزه صندوق ورودی بسیاری از مردم  با پیام‌های بازاریابی پر شده است، تا حدی که روزانه بیش از ۱۴۴ میلیارد ایمیل در سراسر فضای مجازی رد و بدل می‌شود. بازاریابی ایمیلی یکی از کانال‌های هوشمندانه برای ارتباطات  تجاری است. هنر این است که بتوانید ایمیل‌های تبلیغاتی خود را در میان انبوهی از ایمیل‌های موجود در صندوق ورودی مشتری‌ها متمایز جلوه دهید. در ادامه به برخی از این روش‌ها می‌پردازیم:

۱- ایمیل‌های خود را شخصی سازی کنید

هنگامی که می‌گوییم بازاریابی ایمیل شخصی شده، به این معنی نیست که شما یک ایمیل شخصی به هر مشترک ارسال می‌کنید، بلکه به این معنا است که از اطلاعات مشتری باید برای ایجاد پیام شخصی استفاده کنید. یک نمونه‌ی عالی از یک شرکت که از ایمیل‌های شخصی استفاده می‌کند آمازون است. تمام ایمیل‌های آمازون شخصی می‌شوند. در این ایمیل نوشته نمی‌شود “مشتری عزیز” بلکه آن‌ها را با نام خود مورد خطاب قرار می‌دهند. اگر در این ایمیل اجناسی به مشتری پیشنهاد شود، به صورت رندوم و اتفاقی نخواهد بود، بلکه دقیق و با توجه به سابقه‌ی خرید آن‌ها پیشنهاد می‌شود.

برای آمازون بازاریابی ایمیلی تنها یک روش برای بازاریابی نیست، بلکه راهی برای شکل گیری ذهنیتی درباره‌ی مشتریان است و جالب است بدانید که ۳۵ درصد از فروش آمازون از طریق بازاریابی ایمیلی شکل می‌گیرد. در حالت کلی و با توجه به اعداد و ارقام ارائه شده، در بازاریابی ایمیلی هر ایمیل ۰٫۱۱ دلار درآمد با خود به همراه دارد. حتی اگر ایمیل‌های خود را شخصی سازی کنید این عدد را تا ۶ برابر هم افزایش می‌دهید.

با این وجود ۷۰ درصد از برندهای موجود، ایمیل‌های خود را شخصی سازی نمی‌کنند. پس اگر شما این کار را انجام دهید رقیبان زیادی نخواهید داشت. ساده‌ترین روش شخصی‌سازی نوشتن نام شخص در آن است. اکثر سرویس دهنده‌های پست الکترونیکی یا ESP این قابلیت را در اختیار شما قرار می‌دهند و این تاکتیک به تنهایی عملکرد شما را بهبود می‌بخشد. در ایمیل خود از آدرس ایمیل واقعی خود استفاده کنید تا مشتریان بتوانند با شما در ارتباط باشند. هم چنین در امضای ایمیل خود از اطلاعات تماس واقعی استفاده کنید تا خوانندگان فرصت برقراری ارتباط با شما را داشته باشند. این یک روش عالی برای شخصی شدن و برقراری ارتباط با مشتریان است.

۲- مشترکین خود را در بازاریابی ایمیلی تقسیم کنید

با توجه به نوع مشترکین خود، باید ایمیل‌های ارسالی را تقسیم بندی کنید. نرم افزار CMR این کار را برای شما انجام خواهد داد. اگر لیست‌های بازاریابی ایمیلی خود را از هم جدا کنید، درآمد معاملات و مشتریان بیشتری به دست می‌آورید. در بررسی دو کمپین بازاریابی ایمیلی، مشاهده می‌کنیم که اگر ایمیل‌ها به لیست جداگانه فرستاده شوند ۹۴ درصد نرخ باز (open rate) قابل توجه و ۳۸ درصد نرخ کلیک به دست می‌آید. در حالی که در غیر این صورت تنها ۴۲ درصد نرخ باز و ۴٫۵ درصد نرخ کلیک حاصل می‌شود. بنا به آمار ارائه شده ۹ نفر از ۱۰ نفری که بازاریابی ایمیلی انجام می‌دهند، ایمیل‌های خود را جدا نمی‌کنند. بنابراین جداسازی آن‌ها به شما بسیار کمک خواهد کرد.

۳- ارسال ایمیل‌های سازگار با تلفن همراه

در سال ۲۰۱۲، ۲۷ درصد از کلیه‌ی ایمیل‌های بازاریابی به دستگاه‌های تلفن همراه راه یافتند. این آمار تا سال ۲۰۱۴ به ۴۲ درصد افزایش یافت و در حال حاضر ۵۴ درصد است. این آمار تعداد زیادی را نشان می‌دهد. هم چنین ۶۲ درصد از مردم هر روز صبح پس از بیدار شدن از خواب تلفن همراه خود را بررسی می‌کنند که ایمیل را هم شامل می‌شود. بنابراین ایمیل‌ها باید برای تلفن همراه نیز بهینه سازی شوند. کمپین‌هایی که ایمیل‌های ارسالی خود را با تلفن همراه تطبیق داده‌اند درآمد بیشتری کسب می‌کنند. با توجه به آمار ارائه شده توسط Yesmail درآمد متوسط از طریق بازاریابی ایمیلی در تلفن همراه ۴ برابر دسکتاپ است و ۵۵ درصد از کاربران گوشی‌های هوشمند، پس از دریافت یک ایمیل تبلیغاتی حداقل یک خرید انجام داده‌اند. برای این که ایمیل شما با تلفن همراه سازگار شود باید چند کار را انجام دهید:

  • راه اندازی طراحی تعاملی ایمیل (RED): در این مرحله صرف نظر از دستگاه یا صفحه‌ای که کاربر ایمیل خود را داخل آن مشاهده می‌کند، باید بهینه سازی انجام شود. اکثر سرویس دهنده‌ی پست الکترونیکی (ESP)، این راه حل را در اختیار آن‌ها قرار می‌دهند.
  • طول موضوع و مقدمه را کوتاه نگه دارید: طول موضوع بسیار مهم است که کوتاه نگه داشته شود. در این صورت کسی که ایمیل را دریافت می‌کند می داند که دقیقا درمورد چیست. برای مشاهده‌ی کامل ایمیل کاربر را وادار به باز کردن صفحه‌ی جدید نکنید و در همان قسمت به صورت خلاصه توضیح دهید.
  • دکمه‌ها و گزینه‌ها را بزرگ و واضح نشان دهید: اندازه‌ی گوشی‌های هوشمند متفاوت و بسیار کوچک‌تر از صفحه‌ی دکتاپ است. پیوندهای متنی خود را بزرگ و واضح در ایمیل قرار دهید تا آن‌ها بتوانند به راحتی با شما تماس بگیرند.

۴- نسخه‌ی آزمایشی، طراحی و دکمه‌ها را بررسی کنید

با آزمایش صفحه‌ی خانگی، لندینگ پیج‌ها یا قالب ایمیل عملکرد بازاریابی خود را بهبود ببخشید. در بازاریابی ایمیلی باید خط موضوع را بررسی کنید تا بتوانید بیشترین درآمد را از طریق اثر گذاری آن کسب کنید. علاوه بر آن:

  • آدرس و نام فرستنده تاثیر زیادی بر این دارد که آیا خواننده ایمیل شما را باز می‌کند یا خیر. در واقع نام فرستنده دلیل اصلی باز کردن ایمیل است. بنابراین بهتر است آن را تست کنید تا مطمئن شوید نام تجاری شما به خوبی نمایش داده می‌شود.
  • متن ایمیل را ساده  انتخاب کنید و عناصر شخصی سازی را به آن اضافه کنید. هنگام تست آن متوجه خواهید شد که خوانند با این نوع ایمیل بسیار ارتباط برقرار خواهد کرد.
  • ایمیل‌های طولانی یا کوتاه بسته به نوع محصول یا خدمات شما متفاوت خواهد بود و این که آیا می‌خواهید با یک ایمیل کوتاه کاربر را بلافاصله به لندینگ پیج هدایت کنید یا می‌خواهید اطلاعات بیشتری در متن ایمیل به آن‌ها ارائه دهید. با تست ایمیل متوجه خواهید شد که کدام یک کارآیی بهتری خواهد داشت.

۵- تنطیمات ایمیل را در صورت امکان به صورت خودکار انجام دهید

بسیاری از ایمیل‌ها مانند ایمیل‌های خوش‌آمد گویی، تشکر و تایید و رسید سفارش باید به صورت خودکار ارسال شوند. نرخ باز کردن این ایمیل‌ها بسیار بیشتر از ایمیل‌های سنتی است. راه اندازی ایمیل‌های موثر می‌تواند هزینه‌بر و پیچیده باشد، ولی شما می‌توانید این کار را ساده‌تر نیز انجام دهید. می‌توانید با استفاده از پاسخ خودکار در نرم افزار خدمات مشتری این کار را انجام دهید. در ادامه به چند نمونه از ایمیل‌های خودکار اشاره می‌کنیم:

  • ایمیل فعال سازی: علاوه بر خوش‌آمدگویی به کاربر، این ایمیل بهتر است شامل معرفی خدمات ارائه شده توسط شما و روش استفاده از وب سایت و مراحل شروع به کار باشد.
  • ایمیل پیشنهادهای شگفت انگیز: در صورتی که کاربر پس از گذشت چند ماه از محصولات و خدمات شما استفاده نکرده‌است، به او کد تخفیف یا هر پیشنهاد شگفت انگیزی ارسال کنید و او را به بازگشت ترغیب کنید.
  • ایمیل پاداش: وفادارای مشتری کلید موفقیت شما است. شما می‌توانید با دادن پاداش چه کوچک و چه بزرگ به مشتریان وفادار خود، کار ارزشمند برای کسب و کار خود انجام دهید.

نظرتان را بنویسید

لطفا نام خود را وارد کنید.
لطفا نظرات خود را وارد کنید

لورم ایپسوم یا طرح‌نما به متنی آزمایشی و بی‌معنی در صنعت چاپ، صفحه‌آرایی و طراحی گرافیک گفته می‌شود.
موارد ویژه
رنگ پوسته
امکانات طرح بندی
Layout patterns
تصاویر طرح جعبه
header topbar
header color
header position