از احساسات کاربران به نفع بازاریابی شبکه های اجتماعی خود استفاده کنید

آیا اطلاع دارید که انسان می‌تواند از ۱۰۰۰۰ حالت چهره برای بیان طیف عظیمی از احساسات خود استفاده کند؟ انسان‌ ذاتا موجود احساساتی است؛ دوست دارد ببیند، بشوند، حس کند و به اشتراک بگذارد. این موضوع اساسی‌ترین موردی است که می‌توان برای بازاریابی شبکه های اجتماعی از آن بهره برد. بازاریابان امروزه بیشتر از هر زمان دیگری، می‌توانند از آموخته‌های روانشناسی برای رونق کسب‌و‌کارها استفاده کنند. در واقع با ورود علم روانشناسی به حوزه‌ی بازاریابی و تبلیغات، ارتباط میان خریدار و فروشنده وارد مرحله‌ی ساده‌تری شده است.

در این میان تحقیقاتی انجام شده است که نشان می‌دهد استفاده از ابزار احساسات برای بهبود بازاریابی شبکه های اجتماعی  موثر است. تا به حال به این فکر کرده‌اید که چرا برخی از نوشته‌هایی که در شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌شوند، خیلی بیشتر از بقیه مورد توجه قرار می‌گیرند. مطالعه‌ای که روی ۶/۱ میلیون پستی که رد شبکه های اجتماعی مثل توییتر، فیسبوک و گوگل پلاس منتشر شده، انجام گرفته است نشان می‌دهد که  در ۹۹ درصد از  این نوشته‌ها کاربر هیچ تعاملی با آن ها نداشته است.

بازاریابی شبکه های اجتماعی

این در حالی است که بعضی از پست ها نیز به صورت ویروسی در میان کاربران منتشر می‌شوند. دلیل اصلی موضوع این است که در این پست‌ها احساسات کاربر مورد هدف قرار گرفته است. مثلا اینکه نکته‌ای خوشحال کننده و یا ناراحت کننده در آن مطرح شده است.

می‌توان نتیجه‌گیری کرد که مردم بیشتر پست‌هایی را با دوستان خود به اشتراک می‌گذارند که احساسات آن ها را تحت تاثیر قرار دهد. در این مطلب به برخی از این ابزار های احساسی اشاره شده است که می‌توانید برای انتشار مطالب خود در شبکه های اجتماعی در نظر بگیرید.

 

آنچه که برای بهبود بازاریابی شبکه های اجتماعی خود نیاز دارید:

 

۱) محتوایی که باعث خوشحالی افراد می‌شود، بیشتر از محتوای ناراحت کننده به اشتراک گذاشته می‌شود.

محققان دانشگاه کورنل با همکاری فیسبوک تحقیقی را با بررسی رفتار ۵۰۰ هزار کاربر انجام داده‌اند که نتایج جالبی را به همراه داشته است. در این تحقیق میزان پست‌های که افراد در تایملاین خود می‌دیدند، دستکاری می‌شد. برخی از کاربران بیشتر اخبار ناراحت کننده را در تایملاین خود می‌دیدند و بر خی دیگر نیز بیشتر پست‌های شاد دوستان خود را می‌دیدند. در این تحقیق مشخص شد افرادی که پست‌های مثبت بیشتری می‌دیدند، پست‌های خوشحال کننده را بیشتر به اشتراک می‌گذاشتند و برعکس.

وب سایت‌هایی مانند good.news  برای دیدن اخبار خوب به وجود امده اند. در این سایت به جای نقاط منفی و مشکلات جامعه که اغلب توسط مجله های دیگر پوشش داده می‌شود، خبر های خوب و پیشرفت‌های صورت گرفته را می‌نویسند.

عکس 2

 

اینکه احساسات مثبت بیشتر به اشتراک گذاشته می‌شود، به شبکه های اجتماعی خلاصه نمی‌شود. مطالعه‌ای که به مدت ۶ ماه روی ۷۵۰۰ مقاله در دانشگاه پنسیلوانیا صورت کرفت، نشان داد که بیشتر مقالاتی توسط افراد مختلف ایمیل می‌شوند که به چالش‌های فکری و نتایج مثبت اشاره دارند. در مورد محتوای ویروسی نیز بیشتر محتوایی که به مسائل خوشبینانه اشاره دارد توسط افراد به اشتراک گذاشته می‌شود.

 

بازاریابی شبکه های اجتماعی

اگر شما هم صاحب یک برند هستید، باید از این نکته‌ی روانشناسی برای شبکه‌های احتماعی خود استفاده کنید. شادی مردم را هدف قرار دهید و امار به اشتراک گذاری پست‌های‌تان را بالا ببرید. در ادامه چند راه‌کار کوچک بیان شده است که می‌توانید از آن ها استفاده کنید.

۱# شوخ طبع باشید.

خنده ابزار خوبی برای ارتباط برقرار کردن با مشتری است. اگر درک درستی از طنز مورد استفاده در شبکه‌های اجتماعی داشته باشید، می‌توانید میزان مشارکت کاربران را بالا ببرید.

 

۲# اتفاقاتی را که در مورد برندتان می‌افتد با کاربران نیز به اشتراک بگذارید.  

در مورد برند خود صحبت کنید. تمام وقت را از خود تعریف نکنید اما اتفاقاتی را که برای برندتان می‌افتد، با کاربران به اشتراک بگذارید.

 

۲) پست‌هایی که حس ترس را در کاربر ایجاد می‌کند، بیشتر مورد توجه قرار می‌گیرند.

در میان هر ۱۰ هزار مقاله‌ای که در سراسر وب به اشتراک گذاشته می‌شود، ۲۵ درصد مربوط به مقاله‌هایی است که حس ترس را در کاربران بیدار می‌کند.

بازاریابی شبکه های اجتماعی

چرا ایجاد حس ترس در کاربران، باعث بیشتر شدن میزان دقت آن ها می‌شود؟

مغز انسان نسبت به سورپرایز ها حساس است و واکنش نشان می‌دهد. می‌توانید از این مورد به نفع بازاریابی  شبکه های اجتماعی استفاده کنید.

۱#می‌توانید لیست‌های معنی دار ایجاد کنید

چهارمین مطلبی که سال گذشته بیشترین به اشتراک گذاری را در میان مقاله‌های نیویورک تایمز داشته، مطلبی با عنوان ۵۲ مکان برای اینکه در  سال ۲۰۱۵ به انجا بروید است که لیستی از مکان های دیدنی جهان را نشان می‌دهد.

۲#مفاهیم با ارزشی را در اختیار کاربران قرار دهید.

مفاهیمی را بیان کنید که کنجکاوری کاربران را تحریک کرده و اطلاعات ارزشمندی را در اختیار آن‌ها قرار دهد.

۳#تیترهای جالب برای پست‌های خود انتخاب کنید.

تیترهای جالبی را برای پست‌های خود انتخاب کنید تا مخاطب را به خود جلب کند. البته محتوای مطلب را نیز به همان اندازه جالب انتخاب کنید. افراد بسیاری هستند که عنوان‌های جالبی را برای نوشته‌های خود انتخاب می‌کنند تا کاربر روی آن کلیک کند اما محتوای نامربوطی را داخل آن می‌نویسند. این کار در دراز مدت به برند شما آسیب می‌رساند.  

۳) مخاطبان خود را عصبانی کنید.

برانگیختگی احساسات  باعث فعال شدن سیستم عصبی ما می‌شود. به همین دلیل است که اغلب همه‌ی ما محتوای ترسناک را به اشتراک می‌گذاریم. وقتی مخاطب را عصبانی کنید سعی می‌کند این حس خود را به گونه‌ای نشان دهد. به همین علت نیز پست شما را به اشتراک می‌گذارد و نظر خود را بیان می‌کند. مطالعه ای که روی ۷۰ میلیون توییت در سال ۲۰۱۰ انجام شد، این واقعیت را نشان می‌دهد.

یکی از راه‌هایی که می‌توانید نرخ مشارکت کاربران را بالا ببرید این است که بحث به راه بیندازید. این کار در شبکه‌های اجتماعی به آسانی صورت می‌گیرد. البته باید اطلاعات کافی را برای مدیریت بحث در مورد موضوع مورد نظر خود داشته باشید.

بازاریابی شبکه های اجتماعی

۴) محتوای غم انگیز نیز می‌تواند تاثیر گذار باشد.

غم، اندوه و یا نوستالژی، یکی از راه‌های عمده برای بازاریابان است تا مخاطبان بیشتری را جذب خود کنند. با بیان نوستالژی هایی که ممکن است برای هر جامعه‌ای وجود داشته باشد، می‌توانید کاری کنید تا مطالب شما به صورت ویروسی در میان کاربران منتشر شود.

تحقیقی که روی ۶۵ هزار مقاله به اشتراک گذاری شده در اینترنت توسط Fractl  انجام شده است نشان می‌دهد که با ایجاد توازن میان همه‌ی احساسات انسانی می‌توان کاربر را تحت تاثیر قرار داد.

بازاریابی شبکه های اجتماعی

 

۵) کاربر را وادار کنید عکس العمل نشان دهد.

۱# کمپین برگزار کنید.

در سال ۲۰۱۴ کمپینی به نام “مانند یک دختر” به راه افتاد که از همه می‌خواست اعمال و رفتار خود را مانند یک دختر انجام دهند. با راه‌اندازی این کمپین و انتشار ویدیوی تبلیغی آن، فیلم مورد نظر با استقبال غیر منتظره‌ای مواجه شد. به طوری که در همان ماه اول انتشار، تنها در یوتیوب این ویدئو بیش از پنجاه میلیون بیننده داشت و در شبکه‌های اجتماعی مثل فیسبوک و توییتر، ویدیوی کمپین ده‌ها میلیون بار به اشتراک گذاشته شد.

 

۲# جایزه بدهید.

برای مخاطبان خود در شبکه‌های اجتماعی جایزه‌های ویژه در نظر بگیرید. برای مثال سس هاینز در سال اول کار خود ۳۰۰۰ بطری سس مخصوص برای مخاطبان خود در فیسبوک در نظر گرفته بود.

 

نتیجه گیری:

همه‌ی انسان‌ها موجودات عاطفی هستند. شما می‌توانید با بیدار کردن همین احساسات مخاطبان بیشتری را جذب خود کنید. با در نظر گرفتن اینکه کدام جنبه بیشتر به کارتان می‌آید و تاثیر بیشتری باری کسب و کار شما خواهد داشت، از هر کدام از روش‌های بالا می‌توانید استفاده کنید.

بازاریابی شبکه های اجتماعی

 

سعید مداحی

من سعید مداحی، موسس وب سایت پویا نت و مدیر عامل شرکت پویا وب، به همراه تیم دبیر خانه پویا نت روزانه مقاله هایی در زمینه بازاریابی اینترنتی و افزایش فروش از طریق اینترنت، طراحی وب سایت و سئو در این وب سایت قرار میدهیم. امیدواریم که مفید واقع شود.