اسفند ۱۷, ۱۳۹۶

۷ راهکار سریع برای برندسازی آنلاین کسب وکارها

دنیای امروز دنیای کسب و کارهای آنلاین می‌باشد. برندهای آنلاین در حال توسعه و ترویج هستند. دیگر کسب و کار ها صرفا با داشتن یک وب سایت پویا نمی‌توانند در دنیای پر رقابت کسب و کار جایگاه چشمگیری داشته باشند. اغلب بیزینس‌های امروزی به صورت آنلاین هستند و برای رقابت موثر با رقیبان نیاز به برندسازی آنلاین دارند.

در فضای آنلاین مشتری بر اساس خدمات، شهرت و اعتبار شما خرید می کند که این نیازمند بستر سازی مناسب در حوزه فعالیت ها و بازاریابی آنلاین است.

برای ساختن یک برند معتبر هیچ راهی بهتر از تعریف کردن مشتریان رضایتمند از محصول شما وجود ندارد. تقریبا ۷۰ درصد مردم قبل از خرید محصول نظرات کاربران را می‌خوانند.  آمار سایت consumerist.com نشان می دهد که نمایش دادن نظرات مثبت مشتریان در کانال‌های مختلف ایده‌ی خوبی برای جذب مشتری است.

به اشتراک گذاشتن نظرات واقعی مشتریان‌تان در وب سایت، وبلاگ و شبکه‌های اجتماعی نشانگر این است که در بیرون از دنیای مجازی تا چه حد به ادعاهای تبلیغاتی خود عمل می‌کنید. یک نقد مثبت می‌تواند بیشتر از هر شیوه‌ی دیگری بر بهبود روند برندسازی آنلاین تاثیر بگذارد.

چرا نظرات کاربران در بهبود روند برندسازی آنلاین در دنیای پر رقیب کسب‌وکارها اهمیت دارد؟

  • ۸۸% مردم برای بررسی کیفیت محصول قبل از خرید نظرات کاربران را مطالعه می کنند.
  • ۷۲% مردم می‌گویند که نظرات مثبت کاربران باعث می شود که آن ها به کیفیت محصول اعتماد کنند.
  • ۸۸% مصرف کنندگان به نظرات کاربران هم به اندازه ی توصیه‌های شخصی اعتماد می‌کنند.
  • قابل اطمینان بودن (۲۷%)، تخصص(۲۱%) و حرفه ای بودن(۱۸%) مهم‌ترین دلایل شهرت یک بیزینس محلی هستند.
  • احتمال خرید مشتری از برندی که نظرات مثبت از طرف کاربران در صفحه‌اش وجود دارد ۳۱% بیشتر است.

نقدهای کابران می تواند منجر به پیروزی و یا شکست یک برند شود. تشویق کردن مشتریان رضایتمند به نقد و نظردهی درباره‌ی محصول، به خصوص در صفحات شبکه‌های اجتماعی، باعث می‌شود تا برند شما مقبولیت اجتماعی به دست آورد.

خواندن یک نقد خوب اعتماد خریدار را نسبت به محصول و یا خدمات شما بیشتر می‌کند. در واقع نقدهای مثبت کابران را قانع می‌کند که خدمات شما زندگی‌شان را راحت‌تر می‌سازد. علاوه بر این، شانس افزایش ترافیک وب‌سایت‌تان نیز بیشتر می‌شود.

۷ توصیه ی خلاقانه و موثر در راستای برندسازی آنلاین

همان‌طور که اشاره کردیم امروزه برندسازی آنلاین برای توسعه‌ی کسب وکارها بسیار حیاتی است. از همین رو،

۱) استفاده از نظرات کاربران برای کسب شهرت

نظرات مثبت کاربران را بدون اینکه ویرایش کنید، با افتخار در محل مناسب و قابل دیدی از وب سایت قرار دهید. این نظر صادقانه بازدیدکنندگان را برای خرید محصول و یا استخدام خدمات شما جذب می کند.

گذاشتن اسم و عکس مشتری نقد را معتبرتر خواهد کرد، اما اطمینان حاصل کنید که این کار با توافق شخص انجام گرفته باشد.

می توانید یک صفحه را به توصیف های درخشان درباره ی برندتان اختصاص دهید.

علاوه بر اعتبار بخشیدن به سایت، نظرات کاربران جواب سوالات بازدیدکنندگان درباره ی کیفیت و کارآیی محصول را می دهد. همچنین بازدیدکنندگان را ترغیب می کند تا صفحات اجتماعی برند را نیز بررسی کنند.

مشتری مداری آنلاین

۲) سریعا به نظرات پاسخ دهید

به مشتریان‌تان نشان دهید که به آن ها اهمیت می‌دهید! به نظرات مثبت و منفی رسیدگی کنید و پاسخگو باشید.

از مشتریان‌تان بخواهید مستقیما با شما تماس بگیرند تا در مورد مساله صحبت کرده و آن را حل کنید. به آن‌ها نشان دهید که راغب هستید تا تمام توان‌تان را در حل مشکل به کار ببرید. این عمل باعث جلب اعتماد مشتریان می‌شود و شما را از رقیبان خود متمایز می‌کند. اگر شخص دیگری بخش نظرات را بخواند، خواهید دید که شما در اولین فرصت تلاش کرده‌اید تا مشکل را برطرف نمایید.

آمارهای ارائه شده در وب‌سایت Consumers نشان می‌دهد که پاسخ به فیدبک کاربران نه تنها برای حفظ مشتریان، بلکه برای ایجاد ذهنیت مثبت نسبت به برند در غیرمشتریان نیز ضروری است.

۳) نظر دادن را برای مشتریان آسان کنید

سعی کنید پروسه ی نظر دهی کاربران را هر چه آسان تر کنید تا محصولات و خدماتتان ریتینگ و آمار نظر دهی بالایی داشته باشد.

سعی کنید ثبت نظر برای کاربران خسته کننده و طولانی به نظر نرسد. پیشنهاد Kissmetrics.com این است که پروسه ی نظر دهی را تنها با چند کلیک ممکن کنید.

می توانید از یک پلت فرم نظردهی آنلاین استفاده کنید که بعد از خرید به طور اتوماتیک برای مشتری ایمیل درخواست نظر دهی ارسال می کند.

مشتریان باید احساس کنند که شما به نظر آن ها اهمیت می دهید و می خواهید اطمینان حاصل کنید که از محصولتان راضی هستند.

۴) مشتریان را به سفیران برند تبدیل کنید

با بیشتر شدن مطالب وب سایت ایجاد محتوای جدیدی که هم سرگرم کننده و هم مفید باشد سخت تر می شود. در این شرایط تبدیل مشتریان به سفیران برند نتیجه ی مطلوبی می دهد.

با داشتن گروهی از مشتریان به عنوان سفیران برندتان، می توانید از طریق صدایی معتمد پیشرفت غیر منتظره ای در برند سازی آنلاین داشته باشید.

با وجود رقابت در حال رشد در وب، هوشمندانه است که قسمتی از مسئولیت برندتان را بر دوش مشتریانتان بگذارید. مشتری ها می توانند داستان هایی مرتبط با برند شما در توییتر یا اینستاگرام منتشر کنند؛ این راه یکی از روش های موثر جذب مشتری جدید به حساب می آید.

مقاله ای در socialmediaexaminer.com نشان می دهد که Shofer’s Furniture از این طریق ترافیک سایت خود را ۴۰۰۰% افزایش داده است.

مشتری مداری

۵) سایت‌های نظر سنجی را به طور منظم چک کنید

سایت های نظرسنجی بستری هستند که به مردم این امکان را می دهند که نظراتشان را درباره ی بیزینس ها و برند های مختلف به اشتراک بگذارند. بازدیدکنندگان با جستجوی نام یک برند لیست امتیازها و نقدهای مرتبط با آن برند را مشاهده می کنند.

این راه بسیار آسانی است تا مشتریان بدانند که دیگران درباره ی محصول شما چه نظری دارند.

پیشنهاد ما این است که در این سایت ها حساب کاربری ایجاد کنید و با مشتریان در تعامل باشید. حتی می توانید از این سایت ها بهره ی تبلیغاتی ببرید.

۶) نظرات مثبت کاربران را در ایمیل های تبلیغاتی منتشر کنید

به گفته Unbounce.com، روزانه بیش از ۲۹۴ میلیارد ایمیل فرستاده می شود. به طور متوسط هر ​​فرد در روز ۷۲ ایمیل دریافت می کند و تا ۳۰ درصد از وقت کاری خود را صرف چک کردن ایمیل خود می کند.

با توجه به این رقم بزرگ خوشایند بودن ایمیل هایتان برای مشتریان، اهمیت زیادی دارد. درج کردن نظرات مثبت مشتریان در ایمیل ها احتمال این که کاربر خریدش را از سایت شما انجام دهد افزایش می دهد.

۷) به اشتراک گذاشتن نظرات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی

شبکه های اجتماعی از قبیل فیس بوک، اینستاگرام، توییتر و لینکدین فضاهای شناخته شده ای برای گفت و گوی کاربران درباره ی محصول و یا بیزینس خاصی هستند. نظرات مثبت کاربران را جمع آوری کنید و آن ها را در صفحات اجتماعی برندتان به اشتراک بگذارید.

اشتراک گذاری عکس یا ویدئویی که مشتریتان تهیه کرده است، قابل اعتماد بودن بیزینس شما را تایید می کند و نشان می دهد که چرا مردم شما را دوست دارند.

انتخاب با شماست!

به خاطر داشته باشید که تعریف کردن از بیزینس خودتان مردم را به خرید ترغیب نخواهد کرد. اما شنیدن آن از مشتریان دیگر شاید این کار را به انجام برساند. پس اگر تا به حال از طریق نظرات کاربران به برندسازی آنلاین نپرداخته اید، اکنون زمانش فرا رسیده است!

نظرتان را بنویسید

لطفا نام خود را وارد کنید.
لطفا نظرات خود را وارد کنید

لورم ایپسوم یا طرح‌نما به متنی آزمایشی و بی‌معنی در صنعت چاپ، صفحه‌آرایی و طراحی گرافیک گفته می‌شود.
موارد ویژه
رنگ پوسته
امکانات طرح بندی
Layout patterns
تصاویر طرح جعبه
header topbar
header color
header position