۵ اصل روانشناسی برای جذب مخاطب در اولین نگاه

انتشار مطالب باکیفیت بالا، ایجاد کمپین‌های بازاریابی رسانه‌ای، لینک‌های داخلی و خارجی وب‌سایت‌ها و در حالت کلی تمامی فعالیت‌های مربوط به بازاریابی محتوایی به دنبال تحقق یک هدف خاص هستند: افزایش ترافیک وب‌سایت، جذب مخاطب های جدید و درگیر کردن مخاطبان فعلی با محتوا.
با وجود تعداد روزافزون وب‌سایت‌هایی که به انتشار مطالبی در حوزه فعالیت شما می‌پردازند، متفاوت ماندن و یا ترک کردن وب‌سایت تنها به یک کلیک بر روی دکمه بازگشت به عقب بستگی دارد و در چنین شرایطی متمایز بودن و جذب مخاطبان جدید بسیار دشوارتر از گذشته شده است، مگر این که شما بتوانید با وب‌سایت شگفت‌انگیز خود، افراد تازه وارد را به مخاطبان همیشگی‌تان تبدیل کنید.

اما برای جذب مخاطبان در اولین نگاه چه کارهایی باید انجام داد؟

با توجه به کاهش دامنه توجه انسان‌ها، وب‌سایت شما باید در عرض ۲ الی ۴ ثانیه بارگذاری شود و همچنین در صفحه خوش‌آمدگویی، ناوبری آسان و قابل فهمی را برای کاربران تازه وارد فراهم کند. در این مطلب به معرفی ۶ اصل مبتنی بر روان‌شناسی برای تحت تاثیر قرار دادن مخاطبان در اولین نگاه را برای شما معرفی می‌کنیم.

۱) هدیه‌های رایگانی برای کاربران خود در نظر بگیرید

همه ما عاشق هدایا هستیم. حتی این هدایا ممکن است باعث شود تا جنبه‌های منفی هدیه دهنده را نادیده بگیریم. هدیه دادن باعث ایجاد یک شوک احساسی شده و این موضوع باعث می‌شود تا شخص مقابل ارزش هدیه را چند برابر بیشتر از ارزش واقعی‌اش تلقی کند. فروشگاه مارش با استفاده از این تکنیک و با ارائه نمونه‌های رایگانی از محصولات خود، میزان فروش خود را تا ۲۰۰۰% افزایش داده است.
تحقیقات MIT بر روی ۳۹۸ دانش‌آموز نشان می‌داد که تخفیف در محصولات نه‌تنها باعث کاسته‌شدن ارزش آن نمی‌شود، بلکه مزایای آن را در چشم مشتریان افزایش می‌دهد. هنگامی که مردم چیز رایگانی را به دست می‌آورند، دچار حس غرور و افتخار می‌شوند.
یکی از روش‌های موثر در ارائه هدیه، پیشنهاد دریافت کتاب‌های الکتریکی، ابزار‌های رایگان، راهنما و یا هرچیز دیگری و در عوض درخواست ایمیل از مخاطبان است. این روش به معنای واقعی یک وضعیت برد- برد تلقی می‌شود.
برای مثال وبلاگ Quick Sprout یک دوره آموزش رایگان برای افزایش ترافیک وب‌سایت در عرض ۳۰ روز برای مخاطبان خود در نظر گرفته است.

 

هدیه به مخاطبان
دقت کنید که نمایش هزینه این دوره (۳۰۰ دلار) برای نشان دادن ارزش مادی این هدیه برای مخاطبان در نظر گرفته شده است.
معمولا ارزشمند‌ترین و باصرفه‌ترین هدیه‌ای که از طرف وبلاگ‌ها برای مخاطبان در نظر گرفته می‌شود، پیشنهاد ارسال مطالب جدید در قبال دریافت ایمیل آن‌ها است. برای مثال شما می‌توانید در قبال دریافت ایمیل مخاطبان، چکیده و خلاصه‌ای از مطالب خود را برای کاربرانی که فرصت خواندن کل مطلب شما را ندارند، ارسال کنید.
همچنین شما می‌توانید هدیه جداگانه‌ای برای کاربران مختلف خود در نظر بگیرید. برای مثال برای کاربرانی که به دنبال مطلبی در مورد بهینه‌سازی سئو در وبلاگ شما می‌گیردند، ارائه یک کتاب الکترونیکی راهنمای سئو بر پایه آموزش‌های خودتان موثر خواهد بود. در این حالت شما نیازی به نوشتن چکیده مطلب برای مطالب مختلف خود نیز نخواهید داشت.
برای مثال وب‌سایت Derek Halpern سه دوره آموزشی متفاوت را برای کاربران مختلف خود در نظر گرفته است.

ابزار رایگان برای مخاطبان

۲) وب‌سایت خود را به صورت حرفه‌ای و قابل اسکن شدن طراحی کنید

کاهش دامنه توجه مخاطبان و همچنین کوچک‌تر شدن صفحات نمایش دستگاه‌ها، مالکان وب‌سایت را ملزم به تولید محتوای درگیرکننده و جذاب با ویژگی‌هایی متمایزتر از گذشته ساخته است. در عصر حاضر، مخاطبان در عرض ۵۰ میلی‌ثانیه تصمیم خود را در مورد جذابیت و یا عدم جذابیت وب‌سایت شما می‌گیرند. همچنین تحقیقات نشان می‌دهد که طراحی وب‌سایت به میزان ۹۴% در فرآیند تصمیم گیری مخاطبان نقش دارد.
از این مطالب می‌توان نتیجه گرفت که قسمت بالایی وب‌سایت شما (قسمتی که در اولین نگاه قابل مشاهده است) باید به صورت بسیار حرفه‌ای و جذاب طراحی شده باشد. در نتیجه خرید یک قالب زیبا (در صورت استفاده از وردپرس) و یا استخدام یک طراح حرفه‌ای امری بسیار ضروری است. همچنین وب‌سایت شما باید روان و قابل اسکن شدن با چشم باشد. زیرا تنها ۲% از مخاطبان حاضرند تا بیش از ۲ دقیقه بر روی وبلاگی وقت صرف کنند.

مدت زمان بازدید

در ادامه چهار نکته کلیدی در این زمینه را به طور مختصر بیان می‌کنیم:
۱) نوشتن کلمات فراوان و چسبیده به هم باعث ایجاد یک تجربه خوانایی بسیار بد می‌شود. بهتر است که طول پاراگراف‌های خود را کوتاه نگه دارید و هر پاراگراف متشکل از ۳ یا ۴ سطر باشد. نرم‌افزار Hemingway ابزاری مناسب برای اصلاح قسمت‌های نوشتاری و پاراگراف‌بندی شما است.

ابزار ویرایش پاراگراف ها
۲) چند پاراگراف ابتدایی نقش تعیین کننده‌ای در جلب توجه مخاطبان دارند. به همین دلیل بهتر است وقت بیشتری را بر روی آنان صرف کنید و شروع قدرتمندی را برای مطالب خود به ارمغان آورید.

محل پر بازدید در وب سایت
برای این‌کار می‌توانید از روش‌هایی همچون هرم وارونه استفاده کنید.

روش هرم معکوس
همچنین استفاده از متد برایان دین (موافقت با کاربران، وعده به آنان و پیش‌نمایش) برای نگه‌داشتن مخاطبان در وب‌سایت موثر خواهد بود.

متد رایان دین
۳) استفاده از تصاویر مرتبط با مطالب باعث جلب توجه مخاطبان و همچنین باعث ایجاد فرصت استراحتی در حین مطالعه برای آن‌ها می‌گردد. تحقیقات نشان می‌دهد که مطالبی که دارای محتوای تصاویری هستند به میزان ۴۳% بیش از مطالبی که از محتوای متنی خالص تشکیل شده‌اند، به اشتراک گذاشته می‌شوند.

استفاده از تصاویر در محتوا
۴) مطالب مهم و کلیدی مطلب خود را متمایزتر (و یا به اصطلاح هایلایت) کنید تا در صورت اسکن شدن توسط مخاطبان، توجه آن‌ها را به سمت خود جلب کند.

برجسته کردن نقاط خاص مطلب

۳) خدماتی را که برای برند‌های بزرگ انجام داده‌اید را به مخاطبان نمایش دهید

امروزه با وجود کلاه‌برداری‌های بزرگ و متنوع، اینترنت به مکان نا‌امنی برای مصرف‌کنندگان تبدیل شده است. در نتیجه مخاطبان نمی‌توانند به سادگی به هر شرکت و برندی اعتماد کنند. در نتیجه شما برای اثبات درستی کار خود به یک “اثبات اجتماعی” نیاز خواهید داشت.
تحقیقات نشان می‌دهد که ۹۲% مخاطبان به برند‌ها و شرکت‌هایی که از طرف برند‌های بزرگتر و آشناتر معرفی و توصیه شده‌ باشند، اعتماد می‌کنند (حتی در صورتی که هیچ شناختی از آن شرکت نداشته باشند). اثبات اجتماعی ابزاری است که قادر است کسب‌و‌کار شما را از به عرش برساند. به مثال زیر توجه کنید. وب‌سایت conversion-rate-experts.com  به خوبی از این ابزار برای جلب اعتماد مخاطبان خود استفاده کرده است.

اثبات اجتماعی وب سایت
همچنین Voice.com با قرار دادن لوگوی مشتریان خود در وب‌سایت، توانست تا میزان مشتریان خود را تا ۴۰۰% افزایش دهد.

لوگو مشتریان در وبسایت
همچنین شما می‌توانید از مطالعات و نتایج موردی خود برای اثبات اجتماعی استفاده کنید. کسانی که شما قبلا به آن‌ها کمک کرده‌اید می‌توانند دلایل قانع‌کننده‌ای برای اعتماد مخاطبین به شما باشند.

مطالعات موردی و اثبات اجتماعی

۴) به ایجاد تیتر‌های جذاب و محتوایی سودگرایانه بپردازید

همان‌طور که قبلا نیز اشاره کردیم ارزش بالای زمان کاربران و کاهش دامنه توجه آن‌ها باعث شده است تا به سختی برای شروع به خواندن مطلبی تمایل نشان دهند.
از طرفی می‌دانیم که کاربران همواره به دنبال سود و فایده‌ای در مطلب شما هستند. به عبارت دیگر همه ما در مواجهه با چیز جدیدی این سوال را از خود می‌پرسیم: “این چیز جدید چه مزایا و سودی برای من خواهد داشت؟”
یکی از روش‌های مواجهه با چنین سوال‌هایی، نوشتن مطالب کاربر محور و متمایز کردن قسمت‌های کلیدی و مفید برای کاربران است. همچنین استفاده از کلیدواژه‌های برجسته در میان مطلب باعث خواهد شد تا قسمت ناخودآگاه مغز کاربران با سرعت بیشتری مفید بودن مطلب را تشخیص داده و آن‌ها را مجاب به خواندن سایر قسمت‌های مطلب بکند.
اما به نظر می‌رسد که هنوز نکته‌ای را رعایت نکرده‌ایم. زیرا این روش زمانی پاسخگو خواهد بود که مخاطب مطلب شما را در مرورگر خود باز کرده باشد. در غیر این صورت مخاطبان قادر به تشخیص نکات برجسته و کلیدی و مزایای مطلب نیز نخواهد بود. برای این کار باید به دنبال تیتری جذاب و قانع کننده باشید تا مخاطبان را تشویق به مطالعه و مراجعه به مطلب بکند.

تیتر جذاب
برای نوشتن یک تیتر مناسب، ابتدا باید بدانید که مخاطبان به چه دلیلی ممکن است به دنبال مطلب شما باشد. سپس به کمک تحریک حس کنجکاوی آنان، تیتری جذاب و واضح ایجاد کنید. البته توجه داشته باشید که تیتر انتخابی شما باید کاملا با مطلب شما مرتبط باشد. زیرا عدم هماهنگی تیتر و مطلب باعث به وجود آمدن تجربه‌کاربری بسیار بدی شده و ممکن است تاثیرات جبران ناپذیری بر روی اعتماد مخاطبین و همچنین سئو وبلاگ شما داشته باشد.

 

۵) در مورد کلمات کلیدی و زبان و لحن مخاطبان‌تان تحقیق کنید

تحقیق در مورد کلمات کلیدی یکی از اساس کار بازاریابان محتوایی و همچنین کسانی است که در زمینه بهبود سئو وب‌سایت فعالیت می‌کنند. این عمل از دو بخش اصلی تشکیل می‌شود:
•    یافتن موضوعاتی که بیشتر از طرف کاربران شما درخواست شده و همچنین مواردی که در طول زمان مشخصی بیشتر در مورد آن‌ها جست‌و‌جو شده است
•    انتخاب زبان و لحنی که به وسیله آن قادر به پاسخگویی واضح‌تر و گویاتری به چالش‌ها و مشکلات مخاطبان خود باشید. (این کار باعث می‌شود تا مخاطبان احساس راحتی کرده و به آسانی مطلب شما را درک کنند)
هرچند که مورد دوم (صحبت به زبان خواننده) معمولا نادیده گرفته می‌شود، اما با این وجود همچنان از اهمیت فراوانی برخوردار است، به خصوص زمانی که قصد استفاده از تبلیغات PPC (پرداخت به ازای هر کلیک) را دارید. به مثال زیر توجه کنید. در این مورد محتوا و وعده موجود در بنر تبلیغاتی با محتوای صفحه فرود مربوط به آن آن هم‌خوانی ندارد.

تبلیغات نامربوط
مسلما هنگامی که مخاطبان نتوانند تطبیقی بین محتوای موجود در تبلیغات و محتوای موجود در صفحه فرود مربوطه بیابند، به سرعت وب‌سایت را ترک خواهند کرد.
در عوض مثال زیر نمونه‌ای مناسبی از تطابق کامل بین بنر تبلیغاتی و صفحه فرود مربوط به آن است.

تبلیغات مناسب
همچنین شما می‌توانید با گشت‌و‌گذار در فروم‌های مختلف، زبان رایج کاربران‌تان را بیابید. برای مثال برایان دین با جست‌و‌جو در فروم‌ها به این نتیجه رسیده بود که اکثر کاربران از عبارت “گوگل از سایت من متنفر است” استفاده می‌کنند و بر همین اساس عنوان زیر را برای مطلب خود انتخاب کرد.

کلمات کلیدی

کلمات کلیدی در تیتر

نتیجه این کار، قرار گیری این مطلب در ابتدای جست‌و‌جو‌های مربوط به این زمینه بود.

نتیجه کلمات کلیدی

نتیجه‌گیری

سهولت دسترسی به اینترنت باعث شده است که این فضا پر از اطلاعات نامربوط و ناکارآمدی برای کاربران شود. در نتیجه اگر شما بتوانید به کاربران خود نشان دهید که تا چه اندازه‌ای برای آن‌ها ارزش قائل هستید و مطالبی در خور و متناسب با نیاز آن‌ها منتشر کنید، بدون شک علاقه آن‌ها را به دست خواهید آورد.
پس منتظر چه چیزی هستید؟ از همین حالا کار خود را شروع کنید و بهتر است این کار را با تحقیق در مورد کلمات کلیدی و لحن مخاطبان (مورد پنجم) آغاز کنید. همچنین با استفاده از اصول معرفی شده در این مطلب، مطالب سابق خود را ویرایش و یا به کلی تغییر دهید.
آیا شما استراتژی دیگری برای جلب علاقه مخاطبان می‌شناسید؟ نظرات خود را با ما به اشتراک بگذارید.

سعید مداحی

من سعید مداحی، موسس وب سایت پویا نت و مدیر عامل شرکت پویا وب، به همراه تیم دبیر خانه پویا نت روزانه مقاله هایی در زمینه بازاریابی اینترنتی و افزایش فروش از طریق اینترنت، طراحی وب سایت و سئو در این وب سایت قرار میدهیم. امیدواریم که مفید واقع شود.