۵ تاکتیکی که به شما در رشد کسب و کار تان کمک خواهد کرد

بزرگ‌ترین مشکلی که کسب‌وکارهای امروزی دارند پیدا کردن مشتریان بیشتر است، بسیاری از صاحبان کسب‌وکارهای دیجیتال بر این باورند که آن‌ها فقط اگر تاکتیک رشد را پیدا کنند می‌توانند کسب‌وکار خود را به مدارج بزرگی برسانند، اما مشکل این‌جاست که اکثر آن‌ها هرگز این تاکتیک را پیدا نمی‌کنند.

در ادامه ما می‌خواهیم به معرفی ۵ تاکتیک بپردازیم که احتمال تاثیر بسیار زیادی بر رشد کسب و کار شما خواهند داشت.

۱) بازدیدکنندگانی که بدون هیچ دلیلی سایت را ترک می‌کنند، دلیل را بیابید

این مشکلی است که ما همواره روی آن تاکید داشته‌ایم و در مقالات مختلف پویانت آن را بیان کرده ایم. برخی از بازاریابان آن‌چنان روی جذب مشتری و پیدا کردن مشتریان جدید تمرکز می‌کنند که فراموش می‌کنند مراحل بعد از پیدا کردن مشتری را طی کنند. بسیاری از مشتریانی که شما به سختی پیدا می‌کنید به راحتی از دست‌تان خارج می‌شوند.

حفظ مشتریان

بنابراین یکی از مهم‌ترین کارهایی که برای رشد کسب‌ و کار باید انجام دهید حفظ مشتریان است. برای حفظ مشتریان باید بتوانید نیازها و خواسته‌های مشتریان‌تان را کشف کنید و این نیز بدون دریافت بازخورد واقعی از مشتری امکان‌پذیر نخواهد بود.

۲ موضوع را باید مدنظر داشته باشید:

  • اگر مشتری بعد از استفاده از محصول از آن خوشش نیاید: این موضوع به شما می‌گوید که احتمالا مشتریان شما راه‌حلی در دست دارند که مشکلی که شما درگیرش هستید را حل خواهد کرد.
  • اگر مشتری بلافاصله بعد از مشاهده‌ی محصول از آن خوشش نیاید: پس در این‌صورت واضح است که مشتری محصول شما را دیده، اما به این نتیجه رسیده که محصول شما به اندازه‌ی کافی به او کمک نخواهد کرد. اگر شما می‌خواهید که یک مشتری شما را به دیگران توصیه کند ضروری است که او را هیجان زده بکنید.

راه‌حل: دریافت بازخورد، اگر شما ایمیل مشتریان را داشته باشید می‌توانید با آن‌ها تماس بگیرید و دلیل عدم استفاده از محصول‌تان را بپرسید. حتی شما می‌توانید قبل از این‌که مشتری به مشکلی بربخورد، درست به هنگام ثبت‌نام در سایت یک ایمیل خوشآمد به او ارسال کنید و از او بپرسید که از محصول شما چه انتظاری دارد.

در ادامه ایمیل یکی از برندهای مهم به نام Groove را می‌بینید، سعی کنید محتوای ایمیل خوش‌آمد شما چیزی شبیه به این باشد.

image018

۲) از فروش‌های یک به یک نترسید

بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ برای رشد کسب و کار خود گزینه‌ای جز تبلیغات نمی‌بینند. اما باید این نکته را مدنظر داشت که تبلیغات همیشه یک گزینه‌ی عالی نیست.

 توصیه‌ی ما این هست که با مشتریان بالقوه‌ی خود گفتگو کنید

از کجا آن‌ها را پیدا کنیم؟

  • انجمن‌ها
  • لینکدین، فیسبوک و سایر رسانه‌های اجتماعی
  • دوستان در زندگی واقعی
  • جستجو در گوگل

اجازه دهید با مثالی توضیح دهیم، شما یک طراح وب هستید که تجربه‌ی کمی دارید. فیسبوک، لینکدین و سایر موارد گفته شده را همواره بررسی می‌کنید و به دنبال موقعیت هستید. متوجه می‌شوید فردی در لینکدین به دنبال یک طراح وب هست و مشخصاتی که ذکر کرده با شرایط شما مطابقت دارد، بنابراین چیزی شبیه به ایمیل زیر به او ارسال می‌کنید.

USA-to-India-1500-Bank-to-Bank-Nov-8-2015

توجه کنید که در این پیام، شما فقط به او می‌گویید که چگونه می‌توانید به او کمک کنید و نه چیز دیگری.

۳) با کمی تلاش اضافی مشتریان را دوباره و دوباره برگردانید

همان‌طور که گفتم اگر مشتری تجربه‌ی خوبی کسب کند، برای نوبت‌های بعدی خرید باز هم به شما مراجعه خواهد کرد و پس از آن شروع به صحبت در مورد کسب‌وکار شما با بقیه خواهد کرد و این یکی از بهترین راه ها برای رشد کسب و کار ها است.

یکی از بهترین راه ها برای این که مطمئن شوید که مشتری تجربه‌ی خوبی به دست می‌آورد این است که او را تشویق به صحبت کنید و پس از آن با یک دست نوشته از او تشکر کنید.

به عنوان مثال، کارت زیر را مشاهده کنید که برای یکی از مشتریان وفادار فرستاده شده است، اگرچه نوشتن این کارت چند دقیقه از وقت شما را خواهد گرفت، اما آن در بازگشت خیلی بیشتر از چیزی که فکرمی‌کنید اثرگذار خواهد بود.

image072

۴) محصول خود را با چیزهای باارزش تجارت کنید

همان‌طور که می‌دانید پیدا کردن یک مشتری برای محصول کار بسیار سختی است، مردم می‌خواهند تجربه‌های نفرات قبلی که از محصول شما استفاده کرده را بشنوند. این همان اثبات اجتماعی است که قبلا به صورت مفصل راجع به آن صحبت کرده‌ایم.

تجربه‌های دیگران می‌تواند محصول یا خدمات شما را برای خریدار تضمین کند و اغلب تاثیر بسیار زیادی بر روی نرخ تبدیلات دارد.

احتمالا داشتن توصیفات و مطالعات موردی قوی در سایت می‌تواند این ضمانت را تائید کند. بنابراین به صورت خلاقانه با این موضوع رفتار کنید، شما می‌توانید با انجام کارهای فوق‌العاده از همان ابتدا توصیه‌های موفقی را کسب کنید. حتی می‌توانید در قبال ارائه ی رایگان محصول توصیه‌های خوبی را جمع آوری کرد.

۵) صحبت و سخنرانی کنید

سخنرانی در رویدادها از اهمیت فوق‌العاده ای برخوردار است. وقتی به عنوان یک سخنران در یک رویداد موفق حضور پیدا می‌کنید مردم شما را به عنوان یک متخصص خواهند شناخت و دوست دارند که به صورت مرتب با شما کسب و کار و تجارت داشته باشند.

اما چگونه برای سخنرانی در یک رویداد بزرگ آماده شویم؟

مطمئنا می‌دانید که همه‌ی اتفاق‌های بزرگ در نتیجه ی تلاش و صبر ایجاد می‌‌شوند، بنابراین شما باید از رویدادهای کوچک و محلی شروع کنید به زودی شما اگر فعالیت قابل توجهی داشته باشید برای سخنرانی در رویدادهای بزرگ دعوت خواهید شد.

 

 

 

 

سعید مداحی

من سعید مداحی، موسس وب سایت پویا نت و مدیر عامل شرکت پویا وب، به همراه تیم دبیر خانه پویا نت روزانه مقاله هایی در زمینه بازاریابی اینترنتی و افزایش فروش از طریق اینترنت، طراحی وب سایت و سئو در این وب سایت قرار میدهیم. امیدواریم که مفید واقع شود.