اسفند ۲۷, ۱۳۹۴

روانشناسی در بازاریابی اینترنتی: ۶ اصل آشکار در رفتار آنلاین انسان‌ها

شما به عنوان یک شرکت نوپا چگونه “بازاریابی” می‌کنید؟ احتمالا سعی می‌کنید وب‌سایتی برای خود طراحی کنید، محتوا منتشر کنید و سایت خود را برای موتورهای جستجو بهینه‌سازی کنید. اگرچه این تاکتیک‌ها به افزایش فروش شما کمک زیادی خواهند کرد، اما نباید تمام وقت خود را بر روی استراتژی‌های تولید ترافیک تمرکز کنید. به عبارت دیگر تمرکز روی بهینه‌سازی لازم هست اما کافی نیست. شما باید راه‌حل‌های دیگری را نیز به استراتژی خود اضافه کنید، یکی از موثرترین راه‌ها ادغام روانشناسی با بازاریابی است.

قبل از این‌که راهکارهایی برای شما عنوان کنیم، بهتر است تعریفی از روانشناسی داشته باشیم؛ روانشناسی مطالعه‌ی ذهن انسان‌ها و شناسایی نحوه‌ی عملکرد آن است، اگر در زمینه‌ای این آگاهی لازم باشد بسیار موثر خواهد بود. بازاریابی دقیقا نکته‌ای است که روانشناسی می‌تواند آن را متحول کند، پس با پویانت همراه باشید تا نحوه ادغام روانشناسی با بازاریابی اینترنتی را ببینید.

تکنیک اول: پاسخ به چراها؟

مطمئنا تا به حال با کودکان زیادی سر وکار داشته‌اید؟ ویژگی مشترکی که همه‌ی آن‌ها دارند، سوال پرسیدن است. اگر پاسخی قانع‌کننده‌ای به آن‌ها ندهید، چه اتفاقی خواهد افتاد؟ آن‌ها دوباره و دوباره از شما سوال خواهند پرسید.

بازدیدکنندگان شما نیز همین‌طور هستند، با این تفاوت که اگر شما به سوال‌های آن‎‌ها پاسخ ندهید؛ آن‌ها دوباره از شما سوال نخواهند پرسید بلکه فقط وبلاگ شما را ترک می‌کنند. روانشناسی به معنی درک مشتریان و فکر آن‌هاست. اگر شما بتوانید آن‌ها را بررسی کنید، نگرانی‌ها و پرسش‌های آن‌ها را کشف کنید؛ می‌‌توانید به سوالات آن‌ها پاسخ دهید. برخی سوالات اساسی که باید پاسخ دهید این‌ها هستند:

  • چرا شما اعتقاد دارید محصولات‌تان فوق‌العاده هستند؟
  • چرا باید از شما خرید کنیم؟
  • چرا باید در سایت شما بمانیم؟

شما باید روی پاسخ به همه‌ی این چراها تمرکز داشته باشید، اما پاسخ‌های شما باید واقعا خوب باشند، چرا که اگر آن‌ها قانع نشوند دیگر هرگز به سمت شما جذب نخواهند شد.

تکنیک دوم: اجازه دهید مردم برای خریدشان تلاش کنند

این‌که شما محصولاتی را می‌فروشید به این معنا نیست که هر کسی می‌تواند آن‌ها را بخرد. شما می‌توانید مشتریان‌تان را انتخاب کنید. اگرچه ممکن است این روش برای شما غیرقابل ملموس باشد، اما در بسیاری از موارد واقعا اتفاق می‌افتد. زمانی‌که مردم برای خرید یک محصول تلاش می‌کنند، دوست ندارند تلاش‌های خود را هدر دهند.

روانشناسی و بازاریابی

به تصویر بالا توجه کنید، همان‌طور که می‌بینید شما از طریق پاسخ دادن به چند سوال واجد شرایط شناخته می‌شوید. این یکی از تکنیک‌های فوق‌العاده قوی افزایش نرخ تبدیلات است. تحقیقات نشان می‌دهند که شرکت‌هایی که برای فروش محصولات خود شرط تعیین می‌کنند؛ نرخ تبدیلات بیشتری دارند. چرا؟ چون آن‌ها احساس می‌کنند از معدود افراد خوش‌شانسی هستند که لایق این محصول شناخته شده‌اند.

نیل پاتل یکی از برترین بازاریابان جهانی در وبلاگ خود اذعان کرده که به وسیله‌ی این روش توانسته نرخ تبدیلات خود را حدود ۳۱٪ افزایش دهد، زیرا مردم وقتی مراحلی را تا رسیدن به سبد خرید طی می‌کنند، دوست ندارند تلاش‌های‌شان به هدر رود.

تکنیک سوم: به مردم احترام گذاشته و تمام نیازهای آن‌ها را مدنظر قرار دهید

روانشناسی نشان داده که انواع خریداران با شخصیت‌های مختلف وجود دارد، اما یک چیز مشترک بین همه‌ی انسان‌ها این است که آن‌ها به دنبال رفع نیازهای خود هستند. اجداد ما تلاش می‌کردند تا ابتدایی‌ترین نیازهای خود را در سخت‌ترین شرایط برطرف کنند و نسبت به آن راضی بودند؛ اما امروزه مفاهیم جهانی تغییر پیدا کرده و ما رفع نیازهای ابتدایی‌مان را ضروری پنداشته و از رفع نیازهای سطح بالا(سلسله مراتب مازلو) احساس لذت می‌کنیم.

  • عشق و تعلق
  • عزت نفس، از جمله دستاورد و کسب احترام
  • خود شکوفایی

سلسله مراتب نیازهای مازلو

بنابراین توجه به نیازهای سطح بالای مردم و رفع آن‌ها در عصر کنونی یک ضرورت است. در طراحی سایت خود بسیار دقت کنید چون اگر کوتاهی کرده باشید مردم احساس می‌کنند شما به زمان و راحتی آن‌ها احترام نمی‌گذارید. صفحات هدف خود را ساده طراحی کنید تا مردم در بخش‌های مختلف سایت سردرگم نشوند، از کلمات مورد اعتماد کاربران استفاده کنید.

تکنیک چهارم: ساده و رو راست باشید

مردم از سردرگم شدن متنفر هستند. بنابراین از هر چیزی که پیچیدگی را به وب‌سایت شما اضافه می‌کند اجتناب کنید. همواره به دنبال سادگی باشید، تقارن، نظم و جریان منطقی را در صفحات خود رعایت کنید. علاوه بر سادگی، سعی کنید همه چیز واضح و روشن باشد؛ چون شما با انسان‌های هوشمندی هستند. خوب حتما این سوال را دارید که چگونه طراحی مناسبی داشته باشیم تا کاربران سردرگم نشوند؟ تا به حال پویانت مطالب زیادی در خصوص طراحی مینیمالیسم و طراحی تجربه‌ی کاربری منتشر کرده است که با استفاده از آن‌ها می‌توانید طراحی های خود را بهینه سازی کنید.

تکنیک پنجم: توسل جستن به احساسات

انسان‌ها موجودات بسیار عاطفی هستند، همه‌ی ما براساس عواطف و احساسات‌مان تصمیم‌گیری می‌کنیم. منطق معمولا در تصمیم‌گیری‌های ما نقش اساسی دارد، اما برای توجیه انتخاب‌های‌مان، احساسات مهم تر است. اما چگونه این اصل می‌تواند در بازاریابی اینترنتی به ما کمک کند؟ شما باید از احساسات و عواطف انسانی در بازاریابی به صورت موثر استفاده کنید، روی این که این محصول چگونه درد و یا نیاز یک مشتری را برطرف خواهد کرد بحث کنید.

به عنوان مثال اگر یک کتاب آموزشی ارائه می‌کنید، توضیح دهید که با خواندن این کتاب کدام نیازهای آن‌ها رفع خواهد شد. مطمئنا اگر بتوانید از لحاظ احساسی آن‌ها را هدف قرار دهید فورا متقاعد خواهند شد.

تکنیک ششم: اثبات اجتماعی بازاریابی اینترتی

اکثر بازاریابان هم‌اکنون از این مفهوم آگاه هستند، اما خیلی کم از آن استفاده می‌کنند. اثبات اجتماعی یک تئوری خاص در رابطه با اعتماد مردم به دوستان و سایر افراد می‌باشد. این نظریه بیان می‌کند که تعداد افراد کمی برای رقصیدن بدون آهنگ در پارک راضی می‌شوند، اما اگر چند نفر این کار را انجام دهند به یک کار عادی تبدیل خواهد شد و با اضافه شدن افراد این گسترش بیشتر نیز خواهد شد. به عبارت دیگر تعداد افراد احتمالا به صورت نمایی افزایش پیدا کند. این نشان می‌دهد که مردم اگر ببینند افرادی دنباله رو شما هستند، آن‌ها نیز این کار را انجام خواهند داد.

راه‌های بسیاری برای استفاده از اثبات اجتماعی در وبلاگ شما و بازاریابی اینترنتی وجود دارد، آسان ترین راه‌ نشان دادن میزان به اشتراک‌گذاری پست‌های شما، جملاتی که افراد تاثیرگذار نسبت به شما گفته‌اند و غیره است. اگر شما این اصل را بپذیرید به راحتی با اندکی فکر قادر خواهید بود بهترین روش‌ها را براساس هدف های خود پیدا کنید.

 

نظرتان را بنویسید

لطفا نام خود را وارد کنید.
لطفا نظرات خود را وارد کنید

لورم ایپسوم یا طرح‌نما به متنی آزمایشی و بی‌معنی در صنعت چاپ، صفحه‌آرایی و طراحی گرافیک گفته می‌شود.
موارد ویژه
رنگ پوسته
امکانات طرح بندی
Layout patterns
تصاویر طرح جعبه
header topbar
header color
header position