طراحی تجربه کاربری: چگونه طراحی خوب منجر به افزایش فروش می‌شود؟

“مردم سخنان و کار‌های شما را به یاد نخواهند آورد. تنها چیزی که آن‌ها از شما به یاد خواهند داشت، احساسی است که در آن‌ها به وجود آورده‌اید” این عبارت طلایی از مایا آنجلو، به صورت کاملا بی‌نقص ماهیت و اهمیت طراحی تجربه کاربری را در یک جمله خلاصه کرده است. در گذشته برای متقاعد کردن مردم در مورد طراحی و مزایای طراحی تجربه کاربری و ارتباط آن با میزان رضایت مشتری و در نتیجه افزایش فروش و تعاملات مخاطبان، مستلزم صرف زمان و انرژی زیادی بود. این چالش تا به امروز نیز ادامه یافته است و سوال اصلی همچنان بدون پاسخ باقی مانده است: چگونه طراحی تجربه کاربری باعث افزایش میزان فروش ما خواهد شد؟
در این مطلب قصد داریم تا چند راهنمایی مفید در مورد تجربه کاربری را به شما معرفی کنیم:

۱) عشق در نگاه اول حقیقت دارد!

هیچ‌کسی از انتظار کشیدن لذت نمی‌برد، پس در اولین قدم باید سعی کنید تا سرعت بارگذاری وب‌سایت‌تان را تا جای ممکن کاهش دهید. عشق در نگاه اول به این معناست که کاربران در همان لحظات اول چه تصمیمی در مورد وب‌سایت شما می‌گیرند؟ آیا به سرعت آن را ترک می‌کنند و یا با اشتیاق شروع به پیمایش آن می‌کنند؟ این مورد به غیر از سرعت بارگذاری به عوامل دیگری نیز بستگی دارد.
شما در نقش طراح می‌توانید از ترفند‌هایی نظیر تصاویر فوق‌العاده جذاب، ویدئو‌هایی در پس‌زمینه، انیمیشن‌ها و تصاویر متحرک و یا هر عنصر دیگری که مخاطب را تشویق به پیمایش در وب‌سایت شما بکند، استفاده کنید. پیمایش عملی است که به اختیار کاربران انجام می‌گیرد. بهتر است قبل از تشویق کاربران به کلیک بر روی دکمه فراخوان عمل، آن‌ها را تشویق به پیمایش صفحه وب‌سایت بکنید تا اطلاعات بیشتری در مورد خدمات، محصول و یا پیشنهاد شما به دست آورند. این کار از طریق نشانه‌های بصری (مانند فلش رو به پایین، نیمه بالایی یک تصویر کامل و…) و یا یک متن خوب و قانع کننده (مانند شرح مختصری از کالا) میسر خواهد شد. اما با این حال از ارائه اطلاعات اضافی و خسته‌کننده خودداری کنید.
هم‌چنین به یاد داشته باشید که همیشه قرار دادن دکمه فراخوان عمل در بالای صفحه نتیجه مثبتی در پی نخواهد داشت. بلکه بهتر است آن را به عنوان گزینه‌ای که کاربران حق انتخاب کردن و یا نکردنش را دارند، در نظر بگیرید. به مثال‌ زیر توجه کنید:

conversion-rates-image2
یک مثال قابل تقدیر از یک آژانس آلمانی به نام Dunckelfeld

۲) طراحی، طراحی و باز هم طراحی

طراحی‌های ساده و آشنا همواره بیش از سایرین زیباتر به نظر می‌رسند. طراحان ماهر همواره به این نکته توجه می‌کنند که طراحی آن‌ها باعث حواس‌پرتی کاربران نشود. اگر مخاطبان بیش از توجه به دکمه‌های فراخوان عمل و محتوای سایت، وقت خود را بر روی شناسایی و درک آیکون‌های ناوبری و سایر عناصر مورد استفاده شما بکنند، طراحی شما یک طراحی ضعیف به حساب خواهد آمد.
شاید برای شما هم این سوال‌ها پیش آمده باشد که چرا هنگامی که به دنبال یک لینک ناوبری هستیم، نگاه ما ناخودآگاه به سمت بالا و سمت چپ صفحه نمایش حرکت می‌کند؟ چرا ما بر روی متون رنگی کلیک می‌کنیم؟ چرا ما در ناوبری عمودی احساس راحتی بیشتری نسبت به ناوبری و پیمایش افقی داریم؟
پاسخ همه این سوال‌ها در “تعصب شناخت” خلاصه می‌شود. در واقع ما به دنبال چیز‌هایی هستیم که به آن‌ها عادت کرده‌ایم و قبلا شناختی از آن‌ها داشته‌ایم. در نتیجه برای ایجاد یک تجربه کاربری بهتر، می‌توانید از عناصر شناخته شده‌تر استفاده کنید. به مثال زیر از وب‌سایت Ditto توجه کنید. صفحه کامل این وب‌سایت این‌چنین است:

تجربه کاربری در وب سایت
راز جذابیت این صفحه در جزئیات کوچک آن نهفته شده است و هیچ چیز بسیار خلاقانه‌ای در آن مورد استفاده قرار نگرفته است. به طور خلاصه می‌توان گفت که طرح عمومی وب‌سایت شما باید شفاف، واضح، منطقی و تا حدی شناخته شده‌تر باشد.

۳)  استفاده بیهوده و نامناسب از متن‌ها ممنوع!

قبل از هرچیزی این نکته را به تمامی طراحان و توسعه‌دهندگان یادآوری می‌کنیم: “به هیچ وجه متون را صرفا به عنوان ابزاری برای پر کردن سایت در نظر نگیرید.” حال به این سوال پاسخ دهید: شما قبل از نصب یک نرم‌افزار و یا بازی با چه دقتی اطلاعات مربوط به شرایط و ظوابط و یا حریم خصوصی آن را مطالعه می‌کنید؟  نکته این سوال همین‌جا است: هیچ کسی حوصله مطالعه متن‌های طولانی را ندارد. (البه شاید وکلا این کار را انجام دهند، اما به این دلیل که برای انجام این کار پول می‌گیرند!)
ما نسلی از مطاله‌کنندگان سطحی هستیم. همه ما به صورت سریع با چشمانمان شروع به اسکن کردن صحات وب می‌کنیم، تا جایی که موردی توجه ما را به خود جلب کرده و چشمان ما را بر روی خود متوقف سازد. هرچند که تصاویر با کیفیت و انیمیشن‌ها نسبت به متن‌ها از شانس بیشتری برای جلب توجه برخوردار هستند، اما فراموش نکنید که مخاطبان در صفحه هدف همواره به دنبال اطلاعاتی خواهند بود که از طریق متن به دست می‌آید. برای مثال به صفحه هدف سونی اکسپریا توجه کنید:

conversion-rates-image4
حال آن را با بخش انتهایی صفحه مقایسه کنید:

conversion-rates-image5
قطعا تصاویربزرگ به نظر جذاب خواهند رسید، اما تنها متون قدرت انتقال محتوا و ارزش واقعی را به مخاطبان خواهند داشت. بهترین راه‌حل، ایجاد یک تعدل مناسب میان تصاویر و متن‌ها است. به طوری که وب‌سایت شما نه با تصاویر فراوان باعث حواس‌پرتی شده و نه با متن‌های طولانی باعث خستگی کاربران شود.

۴) لعنت بر اطلاعات مبهم و نادرست!

کپی‌رایتر‌های عزیز، اگر محتوای شما بیش از آشکار سازی به مخفی‌سازی و ارائه اطلاعات مبهم بیانجامد، کار خود را به خوبی انجام نداده‌اید. لطفا برای مخاطبان خود ارزش قائل شوید! عباراتی همچون ” محصولات با کیفیت ما بیش از آنچه که فکرش را بکنید به حل مشکلات شما خواهند پرداخت” در نگاه اول هوشمندانه به نظر می‌رسند. اما اگر شما نتوانید این ادعای خود را ثابت کنید، طرح این شعار‌ها همانند کوبیدن آب در هاون خواهد بود.
محصولات، خدمات و پیشنهادات خود را به صورت کاملا واضح و به گونه‌ای که هر مخاطبی بدون نیاز به بررسی ثانویه بتواند آن را درک کند، معرفی کنید. به این ترتیب شما از ارائه اطلاعات مبهم و گیج‌کننده جلوگیری خواهید کرد.

۵) اندازه طول فرم

هرچند که تحقیقات و بررسی‌ها نشان از عملکرد بهتر فرم‌های کوتاه دارند اما مانند هر زمینه دیگری، طول فرم به زمینه استفاده آن بستگی دارد. بهتر است که فرم‌های ثبت‌نام آزاد (همانند فرم‌های توئیتر و فایرفاکس) کوتاه باشند، در حالی که فرم‌های ثبت‌نام بیمه شرایط بسیار متفاوت‌تری خواهند داشت.
مردم به اندازه‌ای که خواهان یک محصول باشند، از فرم‌های طولانی‌تری نیز استقبال خواهند کرد. پس اگر محصول، سرویس و یا پیشنهاد با کیفیت و مورد نیاز مشتری ارائه می‌کنید، می‌توانید مطمئن باشید که مشتریان حاضر خواهند بود که در قبال آن اطلاعات بیشتری را از طریق فرم در اختیار شما قرار دهند. اما این موضوع به این معنا نیست که شما باید از بهینه‌سازی فرم‌ها و تسهیل پر کردن آن‌ها برای مشتریان‌تان صرف نظر کنید. فرم زیر به زیبایی هرچه تمام‌تر طراحی و بهینه‌سازی شده است:

conversion-rates-image6
فراموش نکنید که باید پر کردن فرم‌ها را تا جای ممکن آسان‌تر کنید.

۶) از خرید شما متشکریم!

فراموش نکنید که یک تجربه خوب باید پس از کلیک بر روی دکمه فراخوان عمل نیز ادامه یابد. یک پیام تشکر می‌تواند گزینه خوبی باشد. اما در کنار آن می‌توانید از عبارات دیگر و یا تشویق کاربران برای به اشتراک گذاری محصول و یا سرویس شما در شبکه‌های اجتماعی نیز استفاده کنید. این کار باعث ایجاد یک تجربه خوب پس از خرید در کاربران و برقراری رابطه دوستانه طولاتی مدت آن‌ها با شما خواهد شد. به مثال زیر توجه کنید:

conversion-rates-image8

سخن آخر درباره طراحی تجربه کاربری

هیچ روشی برای تمامی موقعیت‌ها و افراد مناسب نیست. بلکه به تعداد هر سرویس، محصول و یا پیشنهادی، تعداد بهترین روش‌ها نیز متفاوت خواهند بود. تنها راه یافتن بهترین عملکرد یادگیری، پیاده‌سازی، تست و تکرار این چرخه است.

سعید مداحی

من سعید مداحی، موسس وب سایت پویا نت و مدیر عامل شرکت پویا وب، به همراه تیم دبیر خانه پویا نت روزانه مقاله هایی در زمینه بازاریابی اینترنتی و افزایش فروش از طریق اینترنت، طراحی وب سایت و سئو در این وب سایت قرار میدهیم. امیدواریم که مفید واقع شود.