دی ۸, ۱۳۹۴

۷ راهنمایی حرفه‌ای برای طراحی فرم تماس وب‌سایت‌تان

هدف شما از طراحی یک فرم تماس چیست؟ آیا آن را برای خوشحال کردن مشتریان‌تان طراحی می‌کنید؟ آن را طراحی کردید تا نظرات‌ و شکایت‌های‌ مشتریان‌تان را بشنوید؟ آیا آن را برای افزایش فروش طراحی کرده‌اید؟ یا برای حل مشکلات عمده‌ای که در محصولات شما وجود دارد؟

برای بسیاری از طراحان، فرم تماس عبارت است از تعدادی فیلد به اضافه‌ی یک دکمه‌ی ارسال؛ بدون این‌که به نحوه‌ی قرار دادن آن‌ها فکر کنند. اما اکنون زمانِ تغییر است، خدمات عالی به مشتریان نقش بزرگی در بهبود فروش شما دارد و احساس خوبی در مشتریان شما ایجاد خواهد کرد.

۱) پاسخ به سوالات اساسی

طراحی یک فرم تماس عالی، نیازمند تحقیقات بسیاری است، در ابتدای کار ما نیاز داریم که پرسش‌هایی از خود بپرسیم، مثلا ما چه اطلاعاتی برای جمع‌آوری نیاز داریم؟ و چگونه این اطلاعات را مورد استفاده قرار خواهیم داد؟ فرم تماس فراتر از یک فرم عمومی است، بنابراین ضروری است که سوال‌های دیگری نیز از خود بپرسید و آن‌چه را که برای طراحی مورد نیاز است کشف کنید.

سوالاتی مثل:

هدف اصلی از داشتن یک فرم تماس چیست؟

آیا اطلاعات برای حل یک یک مسئله‌ی مشتری تنها با در دست داشتن یک آدرس ایمیل کافی است؟

آیا این فرم از هر نقطه‌ی سایت قابل دسترس است؟

۲) اجازه‌‎ی دسترسی در همه‌ی زمان‌ها

تصور کنید به یک وب‌سایت تجارت الکترونیک مراجعه کردید تا یک جفت کفش ورزشی بخرید، کفش موردعلاقه‌ی شما ناموجود بود و شما برای ماه‌ها منتظر آن جفت کفش می‌مانید، در همان سایت برند جدیدی کشف می‌کنید و یک جفت کفش ورزشی شیک از آن می‌خرید. بعد از روزها کفش موردنظر شما موجود می‌شود و شما کفش‌تان را به سبد خرید اضافه می‌کنید، سعی می‌کنید پرداخت را بزنید، اما چیزی در این میان اشتباه است و اطلاعات شما ثبت نمی‌شود. شما به منظور حل این مشکل اطراف صفحه را زیرورو می‌کنید تا فرم تماس را پیدا کنید اما هیچ‌چیزی پیدا نمی‌کنید.

دسترسی در تمام زمان‌ها

وب‌سایت‌هایی‌که از لحاظ طراحی ضعیف هستند، صفحه‌ی تماس خود را همواره در دسترس قرار نمی‌دهند. اغلب تمپلیت‌هایی که دارای فرم تماس مناسبی هستند، توسط وب‌سایت‌های ساخت قالب ارائه می‌شوند اما شما باید توجه بیشتری کنید و مطمئن شوید که فرم تماس شما در بخش مناسبی از وب‌سایت شما قرار گرفته است.

با این حال، لینک فرم تماس شما همیشه باید در قسمت بالا و پایین سایت مشخص باشد. حتی بهتر خواهد بود اگر فرم تماس را در قسمت کناری سایت تعبیه کنید. به این ترتیب شما یک گام جلو خواهید بود و اجازه می‌دهید تا مردم اطلاعاتی را به شما ارسال کنند.

۳) حذف موارد غیرضروری

آیا شرکت شما به آدرس مشتری و شماره تلفن او نیاز دارد؟ پس چرا فرم تماس شما شامل چنین چیزهایی است؟ فرم تماس یکی از اساسی‌ترین فرم‌هایی است که شمامی‌سازید، پس چرا سعی نمی‌کنید به جای مجبور کردن آن‌ها برای پر کردن اطلاعات زیاد مشتریان خود را راضی نگه دارید؟ جالب این‌جاست که یک فرم تماس طولانی باعث می‌شود مردم وب‌سایت شما را ترک کنند، چرا که دوست ندارند وقت زیادی را روی پر کردن این فرم صرف کنند. در واقع بسیاری از مردم دوست ندارند به سادگی اطلاعات شخصی خود را در اختیار شرکت‌ها قرار دهند. بنابراین سعی کنید روی اطلاعات ضروری مثل نام، نام‌خانوادگی، ایمیل، موضوع و پیام تمرکز کنید.

۴) نشان دادن هویت شرکت خود

بسیاری از شرکت‌های آنلاین در نشان دادن هویت خود مشکل دارند. هر کسب‌وکاری باید بفهمد که چگونه می‌تواند فرم تماس خود را منحصر به فرد بسازد. نکته‌ی مهمی که وجود دارد این است که اجازه ندهید فرم تماس شما به یکی از صفحات خسته‌کننده‌ی سایت شما تبدیل شود.

شخصی سازی

سعی کنید آن را طوری طراحی کنید که برند شما داخل آن بدرخشد، به‌‍طوری‌که مردم دوباره و دوباره به آن فکر کنند و بخواهند که دوباره از فروشگاه شما خرید کنند.

۵) اضافه کردن تصاویر تیم برای القای حس اعتماد

مردم دوست ندارند اطلاعات شخصی خود را به هر کسی بفرستند. فرض کنید مصرف کننده هستید و به یک صفحه‌ی تماس خالی رسیده‌اید که می‌خواهید اطلاعات‌تان را به آن بفرستید؛ چه احساسی پیدا می‌کنید؟ احتمالا فکر می‌کنید یک ربات در حال جمع‌آوری اطلاعات شما است.

با قرار دادن تصاویر اعضای تیم در صفحه‌ی تماس اعتمادسازی کنید و حتی می‌توانید به شبکه‌های اجتماعی برای شخصی‌سازی بیشتر لینک دهید. این کار به اعتمادسازی تیم شما کمک می‌کند و نشان می‌دهد که شرکت شما فراتر از یک تعداد ربات است.

۶) لینک به اطلاعات تماس بیشتر

بقیه اطلاعات تماس شما کجا واقع شده است؟ آیا لینک رسانه‌های اجتماعی شما به طور کامل در صفحه‌ی مجزایی قرار دارد؟ شماره تماس و یا آدرس مویایل چطور؟

لیست به صفحه تماس

فراموش نکنید که لینک هر قطعه از اطلاعاتی که در قسمت‌های دیگر آورده‌اید را به این صفحه اضافه کنید. به انجمن‌ها، منابع، سوالات متداول و پایگاه‌های دانش خود لینک بدهید.

۷) موبایل‌ها را در نظر بگیرید

آیا تا به حال به فرم‌های تماس سایت خود در تبلت‌ها و یا تلفن‌های همراه توجه کرده‌اید؟ متاسفانه بسیاری از طراحی‌های ریسپانسیو لینک‌های تماس و ویدجت‌ها را مخفی می‌کنند. مطمئن شوید که این‌گونه نیست و یا آن را طوری تغییر دهید که اطلاعات تماس شما در بالای صفحه‌ی تلفن‌همراه نشان داده شود.

موبایل

به این ترتیب، مردم می‌توانند سریعا روی لینک‌ها کلیک کنند و یا ایمیل ارسال کنند بدون این‌که از تلفن‌همراه خود خارج شوند.

در نتیجه…

طراحی فرم تماس سخت‌ترین قسمت طراحی یک سایت یا فروشگاه آنلاین نیست. با این حال، این صفحه اغلب فراموش شده و به آن توجه نمی‌شود. در حالی‌که صفحه‌ی تماس واقعا به نرخ تبدیل وب‌سایت شما کمک می‌کند، مشتریان شما را هم خوشحال می‌کند.

نظرتان را بنویسید

لطفا نام خود را وارد کنید.
لطفا نظرات خود را وارد کنید

لورم ایپسوم یا طرح‌نما به متنی آزمایشی و بی‌معنی در صنعت چاپ، صفحه‌آرایی و طراحی گرافیک گفته می‌شود.
موارد ویژه
رنگ پوسته
امکانات طرح بندی
Layout patterns
تصاویر طرح جعبه
header topbar
header color
header position