۵۰ علامت اختصاری و مفاهیم بازاریابی آنلاین که همه بازاریابان باید بدانند

آیا تا کنون پیش آمده که در شبکه های اجتماعی یا هنگام مطالعه مقاله­‌ای با علایم اختصاری مواجه شده باشید و معنی آنها را ندانید؟ به عنوان یک فرد حرفه‌­ای، دانستن معنی علایم اختصاری در حوزه­‌ی کاری‌مان امری ضروری است. به عنوان مثال یک بازاریاب باید با تمام مفاهیم بازاریابی آنلاین آشنا باشد. کاربرد این علایم مزایای ویژه خود را دارد به طور مثال سبب محدود شدن تعداد کاراکترها هنگام ارسال پیام در توییتر می­‌گردد و همچنین سبب می­‌شود ارتباطات شما مختصر و مفید باشند.

بنابراین در ادامه مطلب ۵۰ مورد از این علایم اختصاری را مورد بررسی قرار می‌­دهیم که آشنایی با آن‌ها برای تمام افراد فعال در زمینه بازاریابی آنلاین توصیه می­‌شود.

AIDA (Attention- Interest- Desire- Action)

AIDA از ترکیب چهار واژه به معانی توجه، علاقه، تمایل و اقدام تشکیل یافته و بازگو کننده مراحلی است که در” قیف فروش ” مطرح است، مراحلی که ذهن مشتری هنگام مواجه شدن با یک تبلیغ آنها را طی می­کند یعنی ابتدا توجه او به آن تبلیغ جلب می­شود سپس تبلیغ سبب ایجاد علاقه و ایجاد تمایل در او می­گردد و نهایتاً اقدام به خرید روی می­دهد.

API (Application Program Interface)

API مجموعه‌­ای از روال‌ها، پروتوکل‌­ها و ابزارها برای ساخت برنامه‌های کاربردی نرم افزاری است و بیان می­‌کند که چگونه اجزای نرم افزار با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.

ASP(Application Service Provider)

به کسب و کارهایی اشاره دارد که خدماتی بر مبنای کامپیوتر را برای مشتریان در یک شبکه ارائه می‌­دهد.

Business to Business) B2B)

برقرای معاملات تجاری توسط یک کسب و کار با کسب و کاری دیگر.

کسب و کارهای B2B

 (Business to Consumer) B2C

برقرای معاملات تجاری توسط یک کسب و کار با اشخاص دیگر به عنوان مشتری.

(Bounce Rate) BR

درصدی از بازدیدگننگان یک وبسایت که تنها با دیدن یک صفحه از آن خارج می شوند. هر چه این نرخ کمتر باشد بهتر است، چون نشان می‌دهد لینک‌های داخلی شما قوی است و کاربران شما به صفحات مختلف سایت شما سر می‌زنند.

 Customer Acquisition Cost) CAC)

هزینه های مربوط به متقاعد کردن یک مشتری برای خرید که شامل هزینه هایی نظیر تحقیقات و بازاریابی می­شود.

(Content Management System) CMS

یک برنامه که امکان انتشار، ویرایش و سازماندهی محتوا را از طریق یک رابط مرکزی فراهم می­کند. به عنوان مثال وردپرس و جوملا نوعی سیستم محتوایی محسوب می‌شوند.

(Cost per Action) CPA

هزینه برای هر فعالیت: مدل قیمت گذاری تبلیغات آنلاین است به طوری‌که تبلیغ کننده مبلغی را برای هر اقدام مشخص نظیر ابراز احساسات، کلیک کردن یا خرید، می پردازد.

هزینه برای هر فعالیت

CPC – (Cost per Click)

هزینه برای هر کلیک: مدل قیمت گذاری یک تبلیغات آنلاین به طوریکه تبلیغ کننده مبلغی را به ازای هر کلیک روی تبلیغ به ناشر می­پردازد. به این مدل قیمت گذاری، (Pay per click) PPC  نیز گفته می­شود.

 CPM ( Cost per Thousand )

هزینه دستیابی به ۱۰۰۰ مشتری از طریق یک تبلیغ بخصوص یا رسانه تبلیغاتی مشخص.

(Conversion Rate) CR

نرخ تبدیل به درصدی از کاربران که عمل دلخواه ما را انجام می‌دهند گفته می‌شود. (به طور مثال درصدی از کاربران که اقدام به خرید محصولی در یک وبسایت می­کنند.)

CTR  ( Click through Rate)

نسبت کاربرانی که روی لینک مشخصی کلیک می­کنند به کل کاربرانی که آن صفحه، ایمیل و یا تبلیغات را مشاهده می­کنند.

CRM(Customer Relationship Management)

مدیریت ارتباط با مشتری، اشاره به رویکرد مدیریت روابط یک شرکت با مشتریانش (مشتریان فعلی یا آینده) توسط  تجزیه و تحلیل داده­های مربوط به سوابق مشتریان در آن شرکت دارد.

CRO (Conversion Rate Optimization)

بهینه‌سازی نرخ تبدیل: راهکار یا سیستمی که برای افزایش درصد تبدیل بازدیدکنندگان یک وبسایت به مشتریان آن وبسایت مورد استفاده قرار می‌گیرد.

CTA (Call to Action)

CTA علامت اختصاری فراخوان به عمل است. به عبارت بهتر دادن فرمانی به مخاطبان یا مشتریان جهت تحریک آنها به نشان دادن واکنشی فوری.

CX (Customer experience)

تجربه مشتری، اشاره دارد به تاثیر متقابل بین یک سازمان و یک مشتری در طی مدت زمانی که باهم در ارتباط هستند. تجربه مشتری تجربه‌ای است که از لحظه فکر کردن مشتری به خرید آغاز می‌شود و تا پایان مدت زمان استفاده از محصول یا خدمت با او همراه است.

 ESP (Email service provider)

شرکتی که ارائه دهنده بازاریابی ایمیلی یا ایمیل انبوه باشد.

FTP (File Transfer Protocol )

پروتکل استانداری است  که برای انتقال فایل­های کامپیوتری از یک هاست به هاست دیگر از طریق اینترنت، به کار می­رود.

IBL (Inbound Link)

هایپرلینکی به سایت شما از یک سایت دیگر  است که کاربران را به سایت شما هدایت می­کند.

IP Address (Internet Protocol Address )

برچسپ عددی اختصاص یافته به هر دستگاه داخل شبکه کامپیوتری که از پروتوکل اینترنت برای برقراری ارتباطات بهره می­‌برد.

KPI  (Key Performance Indicator)

مقداری قابل اندازه‌­گیری است که نشان می­دهد یک شرکت چقدر به طور موثر در حال دستیابی به اهداف کلیدی کسب و کارش است.

اهداف کلیدی کسب و کار

LTV(Lifetime Value)

ارزش دوره عمر مشتری، اشاره دارد به پیش بینی سود خالص مربوط به کل روابط پیش رو با یک مشتری خاص.

 OBL(Outbound Link)

لینک­‌هایی که شما را به بیرون از وبسایتی که در آن هستید هدایت می­‌کنند.

 PR (Page Rank)

رتبه­‌ی اختصاص یافته به یک صفحه وب توسط نرم افزار رتبه بندی گوگل است که ارتباط آن صفحه وب را با کلمات کلیدی جستجو شده محاسبه می­کند. هرچه یک صفحه دارای رتبه بهتری باشد به این معنی است که لینک های ورودی بیشتری داشته و از نظر موتور های جستجو دارای ارزش بیشتری می باشد.

 PV(Page View)

بازدید صفحه: تعداد کل بازدیدهایی را نشان می‌دهد که از یک صفحه وب صورت گرفته است.

ROI (Return on Investment)

 بازگشت سرمایه گذاری یکی از مهم‌ترین مفاهیم بازاریابی آنلاین است و سود حاصل از یک سرمایه گذاری روی برخی منابع برای سرمایه گذار را نشان می‌دهد.

 RSS (Rich Site Summary)

خلاصه‌­ای از وبسایت­‌های مختلف است که  در یک فید(feed) یا کانال گرد هم آمده­‌اند. RSS یک ابزار براساس زبان XML برای وبلاگ­‌ها و سایت­‌های اینترنتی است که شامل آخرین عناوین سایت­‌ها و وبلاگ‌­ها می باشد.

SEM (Search engine marketing)

نوعی بازاریابی اینترنتی است که شامل ارتقای وبسایت از طریق افزایش میزان قابلیت دیده شدن آن در  موتورهای جستجو است.

SEO (Search Engine Optimization)

فرآیند به حداکثر رساندن تعداد بازدیدکنندگان یک وبسایت خاص با حصول اطمینان از این که سایت در موتورهای جستجو دارای رتبه بهتری باشد و بالاتر از بقیه موارد قرار گیرد.

SERP(Search engine results page)

لیست یا نتایجی که یک موتور جستجو هنگام جستجوی یک کلید واژه در اختیارمان گذارد.

SMM (Social media marketing)

نوعی بازاریابی اینترنتی است که از شبکه‌­های اجتماعی به عنوان یک ابزار بازاریابی استفاده می­‌کند.

SMO (Social media optimization)

بهره­‌گیری بهینه از شبکه‌­های اجتماعی برای انجام تبلیغات به منظور افزایش آگاهی کاربران نسبت به یک برند، محصول و یا رویدادی خاص.

 SOV (Share of voice)

یک مدل درآمد حاصل از تبلیغات آنلاین است که بر وزن و یا درصد فعالیت‌های تبلیغاتی مربوط به یک برند در بین سایر تبلیغات ها ی موجود در آن صنعت و یا در خصوص آن محصول، متمرکز می­باشد.

TOS (Terms of Service)

قوانینی که یک فرد برای استفاده از یک سرویس باید موافقت کند که آن‌ها را رعایت خواهد نمود.

UGC (User generated content)

محتوای تولید شده توسط کاربر را گویند، به عبارت بهتر در یک سیستم یا سرویس آنلاین کاربران مسئولیت تولید محتوا را به عهده می‌گیرند.

UI (User interface)

رابط کاربر، یک میانجی بین انسان و ماشین (دستگاه) است که امکان استفاده از ماشین را برای انسان فراهم می‌کند.

رابط کاربری

URL (Uniform Resource Locator)

آدرس مربوط به یک منبع در اینترنت است و مسیر منحصر به فرد یک صفحه خاص از یک سایت را نشان می دهد. با استفاده از این تابع صفحات مختلف در اینترنت از هم جدا می‌شوند.

UV (Unique Visitor)

تعداد اشخاص خواستار صفحات یک وبسایت در طی یک بازه­ی زمانی مشخص را گویند. به عبارت ساده تر یک مطلب شما می‌تواند بارها توسط یک بازدیدکننده دیده شود، این تابع همه‌ی بازدیدهای فرد مورد نظر را یک بار در نظر می‌گیرد.

WOM (Word of Mouth)

ارتباط کلامی یا مکتوب یک مشتری راضی با مشتریان بالقوه در خصوص کالا یا خدماتی خوب. در واقع یک مشتری راضی با تعریف ویژگی­‌های مثبت یک محصول و بیان دلایل رضایت خود از آن محصول، سبب تبلیغ آن بین مشتریان بالقوه می­گردد.

WWW (World Wide Web)

شبکه جهانی وب، یک سیستم اطلاعاتی در اینترنت است که برای اسناد این امکان را فراهم می­‌کند که با دیگر اسناد به وسیله لینک­‌های ابر متن (hypertext ) ارتباط یابند.

علایم اختصاری مربوط به شبکه های اجتماعی

تا این‌جا با بسیاری از علامت‌های اختصاری بازاریابی خصوصا مفاهیم بازاریابی آنلاین آشنا شدیم. اما یک بازاریاب آنلاین باید با اصطلاحات شبکه‌های اجتماعی و علامت‌‎های اختصاری آن‌ها نیز آشنا باشد. در ادامه تعدادی از مهم‎‌ترین کلمات مورد استفاده را بیان می‌کنیم.

DM (Direct Message)

فانکشن ارسال پیام خصوصی به یک کاربر خاص در توییتر است. این اصطلاح به معنی پیام خصوصی، پیام مستقیم (دایرکت مسیج) است که نه تنها در توییتر بلکه در اینستاگرام، تلگرام و غیره نیز به کار برده می‌شود.

FB (Facebook)

شبکه اجتماعی فیسبوک.

G+  (Google+)

شبکه اجتماعی گوگل پلاس.

GA (Google Analytics)

یک سرویس تجزیه و تحلیل وب که توسط گوگل ارائه شده است.

گوگل آنالیتیکس

۴۶IG – (Instagram)

مطمئنا با اینستاگرام که یک شبکه اجتماعی برای به اشتراک گذاری تصاویر، ویدئوهای کوتاه و عکس ­ها است، آشنا هستید.

 LI ( LinkedIn)

لینکدین بزرگ­ترین شبکه اجتماعی حرفه­‌ای جهان است. در این شبکه‌ی اجتماعی حرفه‌ای اغلب مردم عضو هستند و اکثرا راجع به حرفه و صنعت خود صحبت می‌کنند. گرچه این شبکه‌ی اجتماعی به عنوان بزرگترین شبکه ی حرفه‌ای شناخته شده در جهان است اما هنوز در ایران به اندازه‌ی کافی جا نیفتاده است.

 RT (Retweet)

ریتوییت یک فانکشن در توییتر برای به اشتراک گذاری مجدد مطالبی که توسط سایر افراد ارسال شده است. به عبارت ساده‌تر اگر شما یک مطلب یا توییت را پسندید می‌توانید با این تابع آن محتوا را با مخاطبان خود به اشتراک بگذارید. ریتوییت عملکردی شبیه به share در فیسبوک دارد.

SM (Social media)

رسانه‌­های اجتماعی، کلمه سوشیال مدیا کمی طولانی است و چون زیاد مورد استفاده قرار می‌گیرد اغلب از اصطلاح اختصاری SM که ساده تر است استفاده می‌شود.

YT (YouTube)

شبکه ای اجتماعی که به فیلم ها اختصاص یافته است. این رسانه یکی از بزرگترین شبکه‌های اشتراک ویدیو است که شهرت بسیاری بین کسب‌وکارها دارد. این شبکه در حال حاضر برای کاربران ایرانی فیلتر است و به جای آن می‌توانید از نسخه‌ی بومی آن آپارات استفاده کنید.

سعید مداحی

من سعید مداحی، موسس وب سایت پویا نت و مدیر عامل شرکت پویا وب، به همراه تیم دبیر خانه پویا نت روزانه مقاله هایی در زمینه بازاریابی اینترنتی و افزایش فروش از طریق اینترنت، طراحی وب سایت و سئو در این وب سایت قرار میدهیم. امیدواریم که مفید واقع شود.