چگونه نظرات آنلاین بیشتری دریافت کنیم(و با آن‌هایی که بد هستند مقابله کنیم)

آمار نشان می‌دهد که ۹۰% از فرآیند تصمیم‌گیری کاربران مبنی بر خرید یا عدم خرید کالایی، به نظرات آنلاین موجود در مورد آن کالا بستگی دارد. پس به سادگی می‌توان نتیجه گرفت که توانایی شما در جذب مخاطب و افزایش دیدگاه‌های آنلاین تاثیر بسزایی در موفقیت و یا شکست کسب‌و‌کارتان خواهد داشت. در این مطلب قصد داریم تا ابزار و روش‌هایی برای افزایش بازدید آنلاین و همچنین راهکارهایی برای مقابله با نظرات و بازدیدهای منفی را به شما معرفی کنیم.

تعیین و ایجاد محل و شرایط مناسب برای ارسال دیدگاه

اگر می‌خواهید که مردم دیدگاه‌شان را با شما در میان بگذارند، ابتدا باید استراتژی‌ها و محل مناسبی برای نظردهی انتخاب کنید. برای مثال اگر می‌خواهید که نظرات کاربران متشکل از اظهار نظرهای نامربوط و بی‌مورد نباشد، بهتر است از گزینه ایجاد حساب کاربری برای نظردهی استفاده کنید.
هم‌چنین بهتر است لینکی را برای قسمت ارسال دیدگاه انتخاب کنید تا در مواقعی که از کاربران در فروم‌ها، شبکه‌های اجتماعی و یا هرجای دیگری غیر از وب‌سایت تقاضای ارسال دیدگاه دارید، از آن استفاده کنید. در حالت کلی می‌توان گفت که هرچه امکان نظردهی برای کاربران آسان‌تر شود، احتمال نظردهی از طرف آن‌ها نیز افزایش خواهد یافت.

 

درخواست ارسال نظر از کاربران

اگر دوست دارید که نظرات بیشتری را از کاربران دریافت کنید، پس چرا از آن‌ها نمی‌خواهید که این کار را برای شما انجام دهند؟ اکثر صاحبان کسب‌و‌کار‌ها از یک اتوماسیون جمع‌آوری نظرات مناسب بی‌بهره‌اند و همین موضوع باعث محرومیت آن‌ها از دریافت نظرات کاربران شده است.
ایجاد یک اتوماسیون درخواست نظر کار دشواری نیست. برای مثال تنها کافی است همانند نمونه زیر ایمیلی برای کاربران‌تان ارسال کرده و نظر آن‌ها را بخواهید.

درخواست ارسال دیدگاه
مدت زمان ارسال ایمیل و همچنین محتوای آن با توجه به نوع کسب‌و‌کار شما می‌تواند متفاوت باشد. در حالت معمول بهترین زمان ارسال ایمیل برای درخواست نظر بین ۳ الی ۵ روز پس از تحویل کالا یا ارائه خدمات است. در این مدت مشتریان فرصت این را داشته‌اند که از محصول یا خدمات شما استفاده کرده و دیدگاهشان را در مورد آن بازگو کنند..
همچنین فراموش نکنید که جملات و کلمات این ایمیل‌ها نفش بسیار تعیین کننده‌ای دارند و هر تغییر کوچک در کلمات می‌تواند نتایج بسیار متفاوتی را رقم بزند. شما می‌توانید از نمونه‌های آزمایشی متفاوتی استفاده کرده و با بررسی نتایج آن، متن مناسب مورد نظر خود را انتخاب کنید.

ترغیب کاربران برای ارسال دیدگاه

گاهی ممکن است با وجود امکان ارسال نظر و درخواست از کاربران برای نظردهی، باز هم اکثر آنان تمایلی برای انجام این کار از خود نشان ندهند. در این صورت شما نیاز دارید تا انگیزه لازم را در کاربران‌تان به وجود آورید.
یکی از روش‌های موثر برای افزایش نظرات، ارائه تخفیف و در نتیجه افزایش میزان فروش است. مسلم است که هرچه میزان فروش شما بیشتر باشد، نظرات بیشتری نیز با شما در میان گذاشته خواهد شد و مشاهده نظرات فراوان باعث تحریک افراد بیشتری برای ارائه دیدگاه خواهد شد.
البته به این نکته توجه کنید که روش شما باید به گونه‌ای باشد که مشتریان تخفیف دریافتی را در بخش دیدگاه‌ها اعلام کنند. در این صورت شما نیازی به درخواست ارسال نظر از طرف کاربران نخواهید داشت، بلکه سایر مشتریان به صورت غیرمستقیم آن‌ها را تشویق به ایجاد پرسش و پاسخ در نظرات و ارسال یک دیدگاه خواهند کرد.
 
هم‌چنین اگر شما نگران کاهش سود خود در ازای ارائه تخفیف هستید، به این نکته توجه کنید که ارسال دیدگاه سرمایه بسیار ارزشمندی به نام “اثبات اجتماعی” را برای شما به هراه خواهد داشت و سود کاسته شده به ازای تخفیف در برابر این سرمایه غیرقابل ارزش‌گذاری به هیچ‌وجه قابل مقایسه نیست.
اثبات اجتماعی توجه مشتریان بالقوه را نیز جلب خواهد کرد و میزان فروش شما در مدت زمان کوتاهی بسیار افزایش خواهد یافت. ارائه تخفیف همانند یک سرمایه‌گذاری سودآور است و به سرعت ثمره خود را نشان می‌دهد.
پس از این موارد ممکن است سوال دیگری ذهن ما را به خود مشغول کند:

در برابر نظرات مخالف و منفی چه واکنشی نشان دهیم؟

طبیعی است که با افزایش تعداد نظرات، نظرات مخالف نیز به مرور زمان راه خود را به وب‌سایت شما پیدا خواهند کرد. زیرا هیچ‌کسی قادر به راضی کردن همگان نیست و هرچقدر هم که محصول شما از کیفیت بالایی برخوردار باشد باز هم افرادی از آن رضایت نخواهند داشت و در نتیجه با نظرات مخالف به استقبال شما خواهند آمد. اما جای نگرانی نیست.
فراموش نکنید که به هیچ وجه نباید از کنار نظرات مخالف با بی‌اعتنایی عبور کنید. هنگامی که با نظرات مخالف مواجه شدید، باید مراحل و گام‌های مهمی را طی کنید. زیرا نادیده گرفتن نظرات مخالف (اگرچه حتی از روی غرض نوشته شده باشند) ممکن است تاثیرات مخرب و جبران نا‌پذیری بر کسب‌و‌کار و جلوه اجتماعی شما داشته باشد.
 
قدم اول بررسی دقیق نظر مخالف و محتوای آن است. در این مرحله باید برای لحظاتی احساسات خود را کنار گذاشته و آن دیدگاه را با دقت و منطق بررسی کنید. زیرا ممکن است در مواردی حق با افراد مخالف باشد. گاهی نظرات مخالف نمایش دهنده برخی از ویژگی‌های منفی شما هستند که از چشم خودتان به دور مانده‌اند. در این صورت شما می‌توانید با برطرف کردن این مشکل، این دسته از نظرات را برای همیشه پایان دهید. حتی تشکر کردن از شخص مخالف باعث جلب اعتماد بیشتر کاربران خواهد شد!
 
همیشه به یاد داشته باشید که از مشاجره با کسانی که نظر مخالفی دارند، بپرهیزید. این کار حتی بدتر از نادیده گرفتن نظرات است. ۶۷% از مردم اعتقاد دارند که در صورت رفتار ناشایست خدمات دهنده در قبال نظرات مشتریان، محصولات آن‌ها نیز قابل اطمینان نخواهد بود.
همچنین یکی دیگر از روش‌های مناسب در برخورد با نظرات و افراد مخالف، ارسال پاسخ نظر به صورت شخصی از طریق ایمیل به فرد مخالف است. در این صورت مطمئن خواهید بود که پیامد‌های نظرات مخالف گریبان‌گیر کسب‌و‌کار شما نخواهند شد و مشتریان بالقوه از آن بی‌اطلاع خواهند ماند.
پاسخ دادن به نظرات مخالف این ذهنیت را در کاربران ایجاد می‌کند که شما برای آن‌ها ارزش قائل هستید و به طور جدی در جهت بهبود خدماتتان تلاش می‌کنید. در این صورت اعتماد کاربران به شما افزایش یافته و در پی آن میزان فروش شما نیز افزایش خواهد یافت.
 
قدم بعدی در پاسخ به مشتریان، وقت شناسی است. شما باید مطمئن باشید که پاسخ‌هایتان را در زمان مناسبی ارسال می‌کنید. در عصر کنونی مخاطبان انتظار پاسخ‌گویی سریع را دارند. در نتیجه شما باید روزانه و یا حتی چند بار در روز نظرات جدید ارائه شده از طرف کاربران را بررسی کنید. ارسال پاسخ سریع نیز نشان از ارزش و احترام مشتریان در نزد شما و همچنین تلاش شما برای جلب رضایت مشتریان دارد.
گاهی ممکن است نظرات کاربران در وبلاگ و حساب‌های کاربری شبکه‌های اجتماعی شما پخش شوند و  بررسی منظم آن‌ها امکان پذیر نباشد. در این صورت نیز کافی است تا از امکانات و ابزاری نظیر هشدار گوگل استفاده کرده و حساب‌های مختلف خود را به آن متصل کنید و از دیدگاه‌های جدید ثبت شده به سرعت اطلاع یافته و در صورت نیاز پاسخ مناسبی به آن دیدگاه ارائه دهید.
شبکه‌های اجتماعی با امکان تگ کردن (برچسب زدن) شرایط بهتری را برای ارائه نظرات فراهم کرده‌اند. اما فراموش نکنید که در این مورد بهتر است تا به نظرات موافق نیز واکنش نشان دهید. به مثال زیر توجه کنید:

پاسخ به نظرات موافق

نتیجه‌گیری

افزایش نظرات در وبلاگ شما می‌تواند به عنوان چالشی مطرح شود. اگر شما بتوانید راه و رسم رویارویی با این چالش را بیاموزید، می‌توانید آن را به فرصت بی‌نظیری برای جلب اعتماد مشتریان، افزایش ثبات عمومی و افزایش میزان فروش خود تبدیل کنید.
در این پست ما به برسی ایجاد یک اتوماسیون جمع‌آوری نظرات، نحوه درخواست از کاربران برای ارسال دیدگاه، ترغیب کاربران برای بیان دیدگاه و همچنین نحوه مواجهه با نظرات مخالف پرداختیم. فراموش نکنید که نظرات بیشتر (مخصوصا از نوع موافق) به منزله افزایش فروش شما در طولانی مدت خواهند بود.

سعید مداحی

من سعید مداحی، موسس وب سایت پویا نت و مدیر عامل شرکت پویا وب، به همراه تیم دبیر خانه پویا نت روزانه مقاله هایی در زمینه بازاریابی اینترنتی و افزایش فروش از طریق اینترنت، طراحی وب سایت و سئو در این وب سایت قرار میدهیم. امیدواریم که مفید واقع شود.