کسب و کار دیجیتال تنها به معنای راه اندازی یک سایت نیست!

شاید برخی از افراد ابزارهای دیجیتال را راه حلی تکنیکی برای حل مشکلات قلمداد کرده و برای افزایش فروش‌تان، طراحی وبسایت، اپلیکیشن موبایل، کاتالوگ دیجیتال و … شما را تشویق کنند تا به سمت دنیای دیجیتال و کسب و کار های آنلاین پیش بروید اما کمی صبر کنید، این ابزارها به تنهایی کافی نیستند.

موفقیت در دنیای دیجیتال یک چالش تکنیکی نیست بلکه چالشی روانشناختی است!

نیاز است طرز فکرمان را در این خصوص  تغییر دهیم. مشتریان ابزارها و فضاهای دیجیتال را نمی‌­خواهند بلکه در پی یافتن پاسخی برای نیازهای خود هستند. این نیازها دارای سه بخش کلی هستند:

  • دسترسی به فضایی مناسب برای به اشتراک گذاری رویدادها، ایده ها و عقاید
  • دسترسی به اطلاعات برگزیده و گلچین شده
  •  سفارشی سازی و بهینه سازی مطالب مطابق با ویژگی ها و علایق آن‌ها

بنابراین کسب و کارهایی که قصد موفقیت در فضای دیجیتال را دارند باید بر این گونه نیازهای روانشناختی متمرکز شوند.

مشتریان می­‌خواهند محتوای مورد نیازشان را به شکل دلخواه و در زمان و مکان دلخواه‌شان دریافت کنند:

آیا شما محتوای مورد نظر مخاطبانتان را در هر شکل و هر زمان یا مکانی که بخواهند برایشان ارائه می­‌کنید؟ برای ارزیابی این موضوع موارد زیر را مورد توجه قرار دهید:

آیا در طراحی وبسایت، واکنش‌گرا (Responsive) بودن را مد نظر قرار داده‌­اید؟

طراحی واکنش‌گرا(Responsive Design ) به روشی برای طراحی صفحات وب سایت اطلاق می شود که سبب می­‌گردد این صفحات در هر ابزار دلخواه نظیر تلفن همراه، به طور مناسب نمایش داده شوند به عبارتی دیگر سبب می‌­شود که مشتری بتواند محتوای مورد نظرش را در به هر صورت و در هر جایی که بخواهد دریافت کند. درخصوص ایجاد ترافیک اکنون تلفن همراه از وبسایت پیشی گرفته و ۵۱ درصد از بازدیدکنندگان را به خود جذب کرده است. هم‌چنین طراحی واکنشگرا در میزان ریزش مخاطبان پس از مشاهده اولین صفحه از وب‌سایت شما ( bounce rate) تاثیر قابل توجهی دارد. برای تعیین این پارامتر می­‌توانید از Google Analytics کمک بگیرید.

سرعت بالا آمدن صفحات وب‌سایت شما چقدر است؟

مطابق بررسی های انجام شده میزان زمانی که ما برای دیدن یک ویدئو مایلیم منتظر بمانیم، ۲ ثانیه است و پس از آن نرخ منصرف شدن از تماشای ویدئو با شیب تندی رو به صعود می رود. با تبدیل شدن زمان انتظار به ۱۰ ثانیه، شما نصف مخاطبان خود را از دست می­‌دهید. با توجه به اهمیت موضوع، سایت های مختلف تاثیر سرعت بالا آمدن صفحات بر میزان بازدیدشان را مورد بررسی قرار داده­اند، به طور مثال آمازون در تحقیقات خود به این موضوع پی برده که عملکردش به ازای هر صد میلی ثانیه سریع‌تر شدن، ۱ درصد افزایش میابد.

آیا دسترسی به بخش های مختلف سایت شما دشوار است؟

آیا احساسی را که در کارکردن با سایت هایی که بسیار سریع و روان با آن‌ها ارتباط برقرار کرده  یا محصول مورد نظر را خیلی راحت سفارش داده اید، به خاطر می آورید؟

برای این‌که مشتریان از کارکرد با سایت شما حس خوبی را تجربه کنند لازم است که در مرحله اول برای استفاده از مطالب سایت، تا حد امکان کمترین میزان اطلاعات را از آن‌ها طلب کنید(به طور مثال تنها به گرفتن آدرس ایمیل اکتفا کنید) و در مراحل بعدی و زمانی که به سمت فروش محصولی پیش می روید اطلاعات دقیق تر را جویا شوید.

ارائه‌­ی محتوای برگزیده و گلچین شده برای مخاطبان

امروزه میزان محتوای تولید شده بیش از مقدار قابل استفاده توسط مخاطبان می­باشد و این میزان همواره رو به افزایش است به طوری که پیش بینی می­‌شود در ۵ سال آینده ۵۰۰ در صد افزایش یابد، بنابراین می­توان گفت میزان عرضه بسیار بیشتر از تقاضاست و این موضوع ممکن است سبب شود که مخاطبان در میان انبوهی از اطلاعات سردرگم شوند.

براساس تحقیقات انجام یافته در حوزه روانشناسی فروش، مطرح شدن گزینه های  بیش از حد، ما را در انتخاب دچار مشکل می‌­کند و محدود شدن گزینه ها سبب کاهش استرس در هنگام انتخاب می­‌گردد. برای بررسی این موضوع آزمایشی روی مشتریان یک فروشگاه مواد غذایی برای انتخاب یک نوع مربا از بین انواع مختلف آن صورت گرفت به طوری که برای همه­‌ی مشتریان کوپن خرید مربا اهدا شد و آن‌ها با دو حالت روبرو بودند. در حالت اول تنها ۶ طعم اما درحالت دوم ۲۴ طعم مختلف برای تست کردن ارائه می شد. اگرچه بیشتر افراد به حالت دوم که امکان تست طعم های مختلفی در این حالت داشتند جذب شدند اما هنگام خرید ۳۰ درصد از افرادی که طعم های محدودتری را تست کرده بودند، اقدام به خرید کردند در صورتی که تنها ۳ درصد از مشتریانی که طعم های بیشتری را تست کرده بودند اقدام به خرید نمودند.

به عنوان فردی که به تولید محتوا می‌­پردازید، مخاطبان‌تان را با ارائه مطالب برگزیده از سردرگم شدن درمیان  انبوهی از مطالب مفید و غیر مفید، یاری دهید.

بهینه سازی مطالب، سبب استفاده مستمر از آن‌ها می گردد.

زمان ارائه­‌ی انبوه محصولات یا خدمات بدون در نظر کردن گرفتن ویژگی­‌ها و سلایق مشتریان به سر رسیده است و مشتریان امروزی خواستار خدمات شخصی سازی شده و متناسب با وِیژگی های خودشان هستند. شخصی سازی می‌­تواند تاثیر قابل توجهی در افزایش نرخ بازگشت سرمایه در شرکت‌های مختلف داشته باشد بنابراین بسیاری از کسب و کار های موفق با استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل پیشرفته، در پی شناسایی و طبقه بندی موضوعات و ساختارهای مورد علاقه مخاطبان‌شان هستند تا بتوانند خدماتی برای مشتریان خود ارائه نمایند که تا حد ممکن با ویژگی های شخصی آن‌ها سازگاز باشد.

در مورد محتوای ارائه شده در رسانه های مختلف نیز این موضوع کاملاً صادق است و  محتوایی که بر اساس شناخت صحیح از مخاطبان و متناسب با سلایق و علایق آن‌ها ارائه شود، تاثیر گذاری بیشتری خواهد داشت.

بنابراین از این پس هنگامی که با پیشنهادی در خصوص استفاده از ابزارهای دیجیتال مواجه شدید، قدری درنگ کنید و با دقت به این موضوع بیندیشید که شرکت شما با ارائه‎‌­ی محتوای مورد نیاز به مشتریان دیجیتال چه پیشرفت هایی را در مورد جذب مشتریان، بازگشت سرمایه و ارزش حاصل در طول چرخه‌­ی حیات مشتری خواهد داشت.

در نظر داشته باشید که مشتریان دنیای دیجیتال خواستار استفاده از مطالب در زمان، مکان و شرایط مورد نظر خود هستند بنابراین لازم است مطالب ارائه شده در ابزارهای مختلف نظیر تلفن همراه قابل بهره­‌برداری باشند. هم‌چنین مشتریان خواستار این هستند که مطالب ارائه شده به آن‌ها با ویژگی های شخصی و علایق‌شان متناسب باشد و قادر باشند از محتوایی برگزیده بهره بگیرند.

پس از انجام بررسی های لازم و با در نظر داشتن نکات مطرح شده، می‌­توان گفت که اکنون وقت آغاز کار فرا رسیده است.

 

سعید مداحی

من سعید مداحی، موسس وب سایت پویا نت و مدیر عامل شرکت پویا وب، به همراه تیم دبیر خانه پویا نت روزانه مقاله هایی در زمینه بازاریابی اینترنتی و افزایش فروش از طریق اینترنت، طراحی وب سایت و سئو در این وب سایت قرار میدهیم. امیدواریم که مفید واقع شود.